Tilpasning af besøgendes chatfelter i uWebChat
uWebChat er en Microsoft Teams-app, der integrerer med dit eksisterende websted og tilbyder en live webchat, der gør det muligt for din organisation at interagere med besøgende på dit websted.
Indsaml besøgende information med uWebChat Custom Chat Fields
Muligheden for at tilføje brugerdefinerede felter til et chatvindue for besøgende i uWebChat kan være en fantastisk funktion for virksomheder, der ønsker at indsamle specifikke oplysninger fra deres webstedsbesøgende. For eksempel, hvis en virksomhed ønsker at følge op med besøgende efter chatten, kan de aktivere e-mail-feltet og gøre det påkrævet. På denne måde skal den besøgende oplyse sin e-mailadresse, før han starter chatten. På samme måde, hvis en virksomhed ønsker at vide, hvilken virksomhed den besøgende kommer fra, kan de aktivere virksomhedsfeltet. Denne funktion giver virksomheder mulighed for at skræddersy chatoplevelsen til deres behov og indsamle værdifuld information fra deres besøgende.
Sådan aktiverer du brugerdefinerede chatfelter i uWebChat
Her er instruktionerne til at aktivere funktionen tilpassede felter i uWebChat:
- Åbn uWebChat-appen i Microsoft Teams.
- Gå til fanen "Indstillinger".
- Rul ned til afsnittet "Tilpassede felter".
- Vælg de felter, du vil aktivere, ved at markere felterne ud for dem.
- Hvis du vil gøre et felt påkrævet, skal du markere feltet "Påkrævet" ud for det.
- Klik på "Gem" for at anvende dine ændringer.
- Opdater kodestykket til indlejring af uWebChat på dit websted med de nye indstillinger.
Andre intelligente AI-chatbot-funktioner i uWebChat
uWebChat tilbyder en række funktioner til at forbedre chatoplevelsen for både agenter og besøgende.
- Interactive Adaptive Cards: Denne funktion giver mulighed for en mere behagelig brugeroplevelse med interaktive kontroller til de smarte uWebChat-funktioner såsom Oversæt / Meetnow / Overfør eller Afbryd.
- WhatsApp Integration: Denne funktion giver dig mulighed for at integrere din WhatsApp for Business-kanal med uWebChat og nyde alle de intelligente uWebChat-funktioner til WhatsApp-samtaler.
- /Transfer Samtaler: Med uWebChat /Transfer kan du nemt overføre dine samtaler til en anden agent eller team. Denne funktion giver dig mulighed for at håndtere komplekse forespørgsler, eskalere problemer eller samarbejde med dine kolleger.
- Transfer, bruger denne funktion maskinoversættelse til automatisk at oversætte meddelelser mellem agenten og den besøgende. Agenten kan vælge det sprog, de vil bruge, og den besøgendes beskeder vil blive oversat til det sprog. På samme måde vil agentens meddelelser blive oversat til den besøgendes sprog.
- Service times gør det muligt for virksomheder at indstille deres tilgængelighed til chatsupport. Med denne funktion kan virksomheder angive de dage og tidspunkter, hvor deres chatsupport er tilgængelig. Når en besøgende forsøger at starte en chat uden for de angivne servicetider, vil de se en meddelelse, der informerer dem om, at chatsupport i øjeblikket ikke er tilgængelig, og giver alternative kontaktmuligheder, såsom efterlad en besked.
- Leave a Message giver besøgende mulighed for at efterlade en besked til virksomheden, når chatsupport ikke er tilgængelig, den besøgende kan derefter indtaste deres kontaktoplysninger og besked. Alle agenter i gruppen vil se en meddelelse, der indikerer, at en ny besked er ankommet. En agent kan derefter klikke på meddelelsen for at åbne chatvinduet og læse beskeden. Andre agenter modtager meddelelsen om, at meddelelsen var "Anerkendt", med navnet på den agent, der bekræftede.
