Personalización de los campos de chat de visitantes en uWebChat
uWebChat es una aplicación de Microsoft Teams que se integra con su sitio web existente y ofrece un chat web en vivo que permite a su organización interactuar con los visitantes de su sitio web.
Recopile información de los visitantes con los campos de chat personalizados de uWebChat
La capacidad de agregar campos personalizados a una ventana de chat para los visitantes en uWebChat puede ser una gran característica para las empresas que desean recopilar información específica de los visitantes de su sitio web. Por ejemplo, si una empresa quiere hacer un seguimiento de los visitantes después del chat, puede habilitar el campo de correo electrónico y hacerlo obligatorio. De esta forma, el visitante deberá proporcionar su dirección de correo electrónico antes de iniciar el chat. De manera similar, si una empresa quiere saber de qué empresa es el visitante, puede habilitar el campo empresa. Esta función permite a las empresas adaptar la experiencia de chat a sus necesidades y recopilar información valiosa de sus visitantes.
Cómo habilitar campos de chat personalizados en uWebChat
Aquí están las instrucciones para habilitar la función de campos personalizados en uWebChat:
- Abra la aplicación uWebChat en Microsoft Teams.
- Vaya a la pestaña "Configuración".
- Desplácese hacia abajo hasta la sección "Campos personalizados".
- Seleccione los campos que desea habilitar marcando las casillas junto a ellos.
- Si desea que un campo sea obligatorio, marque la casilla "Obligatorio" junto a él.
- Haga clic en "Guardar" para aplicar sus cambios.
- Actualice el fragmento de código para insertar uWebChat en su sitio web con la nueva configuración.
Otras funciones inteligentes del chatbot con IA en uWebChat
uWebChat ofrece una variedad de funciones para mejorar la experiencia de chat tanto para agentes como para visitantes.
- Interactive Adaptive Cards: Esta función permite una experiencia de usuario más agradable con controles interactivos para las funciones inteligentes de uWebChat como Traducir / Meetnow / Transferir o Desconectar.
- WhatsApp Integración: esta función le permite integrar su canal de WhatsApp for Business con uWebChat y disfrutar de todas las funciones inteligentes de uWebChat para las conversaciones de WhatsApp.
- /Transfer Conversaciones: con uWebChat /Transfer, puedes transferir fácilmente tus conversaciones a otro agente o equipo. Esta función le permite manejar consultas complejas, escalar problemas o colaborar con sus colegas.
- Transfer, esta función utiliza la traducción automática para traducir automáticamente los mensajes entre el agente y el visitante. El agente puede elegir el idioma que desea utilizar y los mensajes del visitante se traducirán a ese idioma. Del mismo modo, los mensajes del agente serán traducidos al idioma del visitante.
- Service times permite a las empresas establecer su disponibilidad para recibir soporte por chat. Con esta función, las empresas pueden especificar los días y horas en que su soporte por chat está disponible. Cuando un visitante intenta iniciar un chat fuera de los horarios de servicio especificados, verá un mensaje que le informará que el soporte por chat no está disponible actualmente y le brindará opciones de contacto alternativas, como dejar un mensaje.
- Leave a Message permite a los visitantes dejar un mensaje para la empresa cuando el soporte por chat no está disponible, el visitante puede luego ingresar su información de contacto y mensaje. Todos los agentes del grupo verán una notificación indicando que ha llegado un nuevo mensaje. Luego, un agente puede hacer clic en la notificación para abrir la ventana de chat y leer el mensaje. Otros agentes reciben la notificación de que el mensaje fue "Reconocido" y muestra el nombre del agente que reconoció.
