/Transfer
uWebChat /Transferencia - la característica definitiva para transferencias de chat fluidas
¿Alguna vez ha experimentado la frustración de tener que repetir su problema a varios agentes de chat cada vez que lo transfieren a un departamento o especialista diferente? ¿Le gustaría que hubiera una manera de transferir una sesión de chat sin problemas, sin perder contexto o información? Si es así, le encantará uWebChat /Transfer, la característica única de uWebChat, el bot de chat en vivo omnicanal integrado con Teams.
¿Qué es uWebChat/Transferencia?
uWebChat /Transfer es una característica poderosa que le permite transferir una sesión de chat de un agente a otro, manteniendo todo el contexto y la información intactos, para que el nuevo agente pueda comprender fácilmente el problema del cliente y brindar la mejor asistencia. Con uWebChat /Transfer, puede transferir una sesión de chat a cualquier agente o grupo dentro de su organización, independientemente de su ubicación o dispositivo.
Con uWebChat /Transfer, puede transferir una sesión de chat junto con todo el historial de chat, el perfil del cliente, el análisis de opiniones y cualquier otro dato relevante.
Transfiera una sesión de chat sin interrumpir la experiencia del cliente, ya que verá la misma ventana e interfaz de chat.
Transfiera una sesión de chat con un simple comando, /transferir
¿Cómo obtener uWebChat/Transfer?
uWebChat /Transfer está disponible en las licencias uWebChat Pro y Enterprise. Si ya está utilizando las funciones uWebChat Pro o Ent, /transfer está disponible automáticamente. Usando la versión gratuita o Básica; ¡Solicite su prueba gratuita de 14 días y transforme la experiencia de chat en vivo de su empresa hoy!
¿Por qué utilizar uWebChat/Transfer?
uWebChat /Transfer no sólo es conveniente y fácil de usar, sino que también es beneficioso tanto para sus agentes como para sus clientes. Al utilizar uWebChat /Transfer, puedes:
- Mejora la satisfacción de tus clientes, ya que no tendrán que repetir su problema ni esperar mucho tiempo para obtener una solución.
- Mejora la productividad de tus agentes, ya que no tendrán que perder tiempo leyendo chats anteriores o pidiendo información ya proporcionada.
- Mejora la calidad de tu servicio, ya que podrás asignar el agente más adecuado para cada chat, en función de sus habilidades, disponibilidad y carga de trabajo.
- Mejore la colaboración de su equipo, ya que podrá comunicarse y coordinarse con sus colegas dentro de la misma plataforma, utilizando Teams.
