/Transfer
uWebChat /Overførsel - den ultimative funktion til sømløse chatoverførsler
Har du nogensinde oplevet frustrationen over at skulle gentage dit problem til flere chatagenter, hver gang du bliver overført til en anden afdeling eller specialist? Ønsker du, at der var en måde at overføre en chatsession problemfrit uden at miste nogen kontekst eller information? Hvis ja, vil du elske uWebChat /Transfer, den unikke funktion ved uWebChat, den omnichannel live chat bot integreret med Teams.
Hvad er uWebChat/Transfer?
uWebChat /Transfer er en kraftfuld funktion, der giver dig mulighed for at overføre en chatsession fra en agent til en anden, samtidig med at al kontekst og information holdes intakt, så den nye agent nemt kan forstå kundens problem og yde den bedste assistance. Med uWebChat/Transfer kan du overføre en chatsession til enhver agent eller gruppe i din organisation, uanset deres placering eller enhed.
Med uWebChat/Transfer kan du overføre en chatsession sammen med hele chathistorikken, kundeprofilen, følelsesanalysen og andre relevante data.
Overfør en chatsession uden at afbryde kundens oplevelse, da de vil se det samme chatvindue og interface.
Overfør en chatsession med en simpel kommando, /overførsel
Hvordan får man uWebChat/Transfer?
uWebChat /Transfer er tilgængelig i uWebChat Pro- og Enterprise-licenser. Hvis du allerede bruger uWebChat Pro eller Ent funktioner, er /transfer automatisk tilgængelig. Brug af den gratis eller grundlæggende version; anmod om din gratis 14 dages prøveperiode, og forvandl din virksomheds live chatoplevelse i dag!
Hvorfor bruge uWebChat /Transfer?
uWebChat /Transfer er ikke kun praktisk og let at bruge, men også gavnligt for både dine agenter og dine kunder. Ved at bruge uWebChat/Transfer kan du:
- Forbedre din kundetilfredshed, da de ikke behøver at gentage deres problem eller vente i lang tid på at få en løsning
- Forbedre din agents produktivitet, da de ikke skal spilde tid på at læse tidligere chats eller bede om oplysninger, der allerede er givet.
- Forbedre din servicekvalitet, da du vil være i stand til at tildele den bedst egnede agent til hver chat, baseret på deres færdigheder, tilgængelighed og arbejdsbyrde.
- Forbedre dit teamsamarbejde, da du vil være i stand til at kommunikere og koordinere med dine kolleger inden for samme platform ved hjælp af Teams.
