IT & Consultancy
Versterk uw IT- en adviesbureau met intelligente communicatietools naadloos geïntegreerd binnen Microsoft Teams.
uWebChat is een intelligent platform dat live chat, spraak, video en AI integreert binnen Microsoft Teams, ontworpen om IT- en adviesbureaus te helpen klantbetrokkenheid te verbeteren en omzetgroei te stimuleren. Behandel technische vragen efficiënt met behoud van enterprise-grade beveiliging.
De Rol van Live Chat in IT & Consultancy
In de snel veranderende wereld van IT en consultancy is responsieve communicatie essentieel. Live chat stelt uw team in staat om complexe vragen efficiënt af te handelen terwijl duurzame klantrelaties worden opgebouwd.
Real-Time Technische Ondersteuning
Maak directe communicatie mogelijk voor snelle oplossing van vragen. Technische problemen wachten niet, en uw klanten zouden dat ook niet moeten doen. Bied onmiddellijke hulp voor urgente zaken.
Gelijktijdige Chat Verwerking
Behandel meerdere klantgesprekken tegelijkertijd zonder kwaliteitsverlies. Uw consultants kunnen meerdere vragen tegelijk beheren, wat de efficiëntie verhoogt.
Uniform Communicatieplatform
Integreer WhatsApp, website chat en Microsoft Teams in één interface. Klanten bereiken u via hun voorkeurskanaal terwijl agents in Teams werken.
Verlaagde Reactietijden
Live chat kan 50% goedkoper zijn dan telefoonondersteuning en biedt snellere oplossingstijden. Klanten krijgen snel antwoorden zonder in de wacht te staan.
Klantenservice Verbeteren
Transformeer uw klant ondersteuningservaring met functies ontworpen voor technische en consultancy omgevingen.
Skill-Gebaseerde Agent Routing
Stuur vragen automatisch door naar de meest gekwalificeerde consultants op basis van expertise, specialisatie of taal. Complexe technische vragen bereiken eerst uw senior engineers.
AI-Aangedreven Virtuele Assistent
Zelflerende chatbots behandelen FAQ's, documentatieverzoeken en veelvoorkomende technische vragen 24/7. Laat uw consultants zich richten op complexe, hoogwaardige interacties.
Realtime Vertaling
Bedien internationale klanten naadloos met automatische vertaling die 68+ talen ondersteunt. Geen noodzaak om meertalig personeel in te huren - de AI regelt het.
Gemerkte Chat Interface
Pas de chat ervaring aan met uw bedrijfsbranding. Aangepaste velden verzamelen relevante klantinformatie vooraf - projectcodes, systemen, urgentieniveaus.
Proactieve Betrokkenheid
Monitor bezoekersgedrag en bied proactief hulp. Benader prospects die uw servicepagina bekijken voordat ze wegnavigeren.
Verkoop Stimuleren via Live Chat
Live chat is niet alleen voor ondersteuning - het is een krachtig verkooptool voor IT- en adviesbureaus.
Real-Time Betrokkenheid
Betrek prospects tijdens hun besluitvormingsproces. Beantwoord vragen over diensten, prijzen en mogelijkheden terwijl de interesse hoog is.
Lead Kwalificatie
Pre-chat formulieren en chatbot gesprekken kwalificeren leads automatisch. Verzamel bedrijfsomvang, budget, tijdlijn en technische vereisten voordat het gesprek begint.
Gepersonaliseerde Consultaties
Met toegang tot browsegeschiedenis en eerdere gesprekken, kunnen consultants op maat gemaakte aanbevelingen doen die specifieke klantbehoeften aanpakken.
Snellere Verkoopcycli
Snelle reacties bouwen vertrouwen op en brengen deals vooruit. Klanten waarderen directe toegang tot expertise zonder planningsvertragingen.
CRM Integratie
Verbind met Microsoft Dynamics en andere CRM platforms om volledige klantprofielen te behouden en het gehele klantreis te volgen.
Beveiliging & Compliance
Enterprise-grade beveiligingsfuncties ontworpen voor organisaties met strikte compliance-vereisten.
100% Azure Infrastructuur
Volledig gebouwd op Microsoft Azure, waarbij gebruik wordt gemaakt van enterprise-grade beveiligingsbeleid en certificeringen. Uw gegevens profiteren van de beveiligingsinvesteringen van Microsoft.
Geen Externe Gegevensopslag
uWebChat slaat geen gespreksgegevens op zijn servers op. Chat logs worden direct gearchiveerd naar uw OneDrive waar uw beveiligingsbeleid van toepassing is.
AVG-Compliance
Voldoe aan Europese gegevensbeschermingsvereisten met ingebouwde compliance functies. Bezoekersauthenticatie, gegevensverwerking controls en audit trails zijn inbegrepen.
Land Blokkeerlijst
Beheers toegang per geografisch gebied om te voldoen aan regelgevende vereisten of ongewenst contact te verminderen. Blokkeer specifieke landen of regio's indien nodig.
Analytics & Continue Verbetering
Datagedreven inzichten helpen u serviceverlening en consultant prestaties continu te verbeteren.
Reactietijd Tracking
Monitor gemiddelde reactietijden per agent en team. Identificeer knelpunten en optimaliseer personeelsbezetting voor piekuren.
Tevredenheidscijfers
Verzamel en analyseer klanttevredenheidsbeoordelingen. Begrijp wat positieve ervaringen stimuleert en repliceer succes over uw team.
Prestatie Metrics
Volg individuele consultant prestaties - behandelde chats, oplossingspercentages, tevredenheidscijfers. Gebruik data voor coaching en verbetering.
Gespreksanalyse
Bekijk chat transcripten om veelvoorkomende vragen, trainingsmogelijkheden en gebieden te identificeren waar documentatie het ondersteuningsvolume zou kunnen verminderen.
Belangrijkste Voordelen
Klaar om uw IT consultancy klantcommunicatie te transformeren?
Probeer uWebChat 14 dagen gratis en zie hoe het uw bedrijf kan laten groeien.
Start Gratis ProefperiodeKlaar om uw klantcommunicatie te transformeren?
Start vandaag nog uw gratis proefperiode