E-Commerce
Verbeter klantenservice en verhoog verkoop met real-time live chat, AI-assistentie en naadloze Microsoft Teams integratie.
In het hedendaagse competitieve e-commerce landschap is het essentieel om uitzonderlijke klantenservice te bieden terwijl de verkoop groeit. uWebChat biedt een uitgebreide live chat oplossing die naadloos integreert met Microsoft Teams, waardoor online retailers directe hulp kunnen bieden via chat, spraak, video en AI-gestuurde antwoorden.
De Rol van Live Chat in E-Commerce
Onderzoek toont consequent aan dat live chat een essentiële functie is geworden voor online bedrijven. Inzicht in de impact helpt u deze krachtige tool effectief in te zetten.
Verwachtingen van Klanten
41% van de kopers verwacht een chat widget op een bedrijfswebsite te zien. Aan deze verwachting voldoen is cruciaal om competitief te blijven in de e-commerce ruimte.
Hoge Tevredenheidscijfers
82% van de klanten is tevreden met hun live chat ervaring, vergeleken met 61% voor e-mail en 44% voor telefoonondersteuning. Live chat levert de directe bevrediging die klanten zoeken.
Essentieel voor Shoppers
44% van de online shoppers vindt live chat een essentiële functie op e-commerce websites. Het begeleidt hen door hun aankoopbeslissingen met real-time hulp.
Minder Winkelwagen Abandonnement
Real-time betrokkenheid helpt om zorgen van klanten direct aan te pakken, wat winkelwagen abandonnementspercentages aanzienlijk verlaagt en voltooide aankopen verhoogt.
Voordelen van uWebChat voor E-Commerce
uWebChat biedt een uitgebreid pakket functies speciaal ontworpen voor e-commerce succes.
Real-Time Klantbetrokkenheid
Bied directe ondersteuning om klantvragen te beantwoorden zodra ze zich voordoen. Geen wachten meer op e-mail antwoorden of in de wacht staan. Klanten krijgen antwoorden wanneer ze ze het meest nodig hebben - tijdens hun koopreis.
Verhoogde Klanttevredenheid & Loyaliteit
63% van de klanten die live chat gebruikten, keerden waarschijnlijker terug naar de website, en 62% deed waarschijnlijker een nieuwe aankoop. Het opbouwen van deze relaties stimuleert langetermijnomzetgroei.
Verhoogde Verkoop & Conversies
Live chat kan de gemiddelde bestelwaarde met 25% verhogen door cross-selling en upselling mogelijkheden. Agents kunnen complementaire producten en premium opties in real-time aanbevelen.
Datagedreven Inzichten
Analyseer chat transcripten om veelvoorkomende vragen, pijnpunten en verbeterpunten te identificeren. Gebruik deze inzichten om uw productaanbod en klantervaring te optimaliseren.
Leadgeneratie & Automatisering
4% van de websitebezoekers kan veranderen in gekwalificeerde leads met live chat en chatbot functies. Pre-chat formulieren verzamelen contactinformatie terwijl chatbots de initiële kwalificatie afhandelen.
Klantenservice Verbeteren met Live Chat
Transformeer uw klantenservice van een kostenpost naar een omzetmotor met deze krachtige mogelijkheden.
Bezwaren Aanpakken en Vertrouwen Opbouwen
Live chat stelt agents in staat om klantbezwaren in real-time aan te pakken. Of het nu gaat om zorgen over verzending, retourneren of productkwaliteit, onmiddellijke antwoorden bouwen vertrouwen en zekerheid op.
Gepersonaliseerde Klantinteractie
Met toegang tot browsegeschiedenis en eerdere gesprekken, kunnen agents gepersonaliseerde aanbevelingen doen. 73% van de klanten wordt verliefd op een merk vanwege vriendelijke, gepersonaliseerde service.
Winkelwagen Abandonnement Verminderen
Benader proactief klanten die aarzelen bij het afrekenen. Een simpel 'Kan ik u helpen uw bestelling te voltooien?' kan verkopen terugwinnen die anders verloren zouden gaan.
Cross-Selling en Upselling
Getrainde agents kunnen kansen identificeren om complementaire producten of premium alternatieven voor te stellen, waardoor de gemiddelde bestelwaarde met maximaal 25% toeneemt.
Proactieve Klantenservice
Wacht niet tot klanten contact opnemen. Trigger chat uitnodigingen op basis van gedragspatronen - tijd op pagina, items in winkelwagen of bezochte pagina's.
Integratie met CRM Systemen
Verbind uWebChat met Microsoft Dynamics en andere CRM platforms om uniforme klantprofielen te behouden en naadloze service te bieden over alle contactpunten.
Klanttevredenheid Tracking
91% van de kopers doet waarschijnlijker herhaalaankopen na een positieve live chat ervaring. Track tevredenheidscores en verbeter uw service continu.
AI en Automatisering Integreren
Benut geavanceerde AI-technologie om uw ondersteuning op te schalen zonder kwaliteitsverlies.
AI-Gestuurde Klantenservice
Virtuele assistenten aangedreven door OpenAI-technologie behandelen routinevragen 24/7, waardoor klanten altijd onmiddellijke antwoorden ontvangen ongeacht tijdzone of agent beschikbaarheid.
Realtime Vertaling
Doorbreek taalbarrières met automatische vertaling die 68+ talen ondersteunt. Bedien klanten wereldwijd zonder meertalig personeel in te huren.
Skill-Gebaseerde Routing
Stuur vragen automatisch door naar de meest gekwalificeerde agents op basis van expertise, taal of productkennis. Verminder oplostijden en verbeter first-contact oplossingspercentages.
Geautomatiseerde Lead Nurturing
Chatbots kunnen leads kwalificeren, follow-ups plannen en prospects door de verkooptrechter begeleiden terwijl uw agents zich richten op hoogwaardige gesprekken.
Gepersonaliseerde Aanbevelingen
AI analyseert klantgedrag en aankoopgeschiedenis om relevante producten voor te stellen, wat cross-sell en upsell mogelijkheden vergroot.
Omnichannel Ondersteuning & Beveiliging
Ontmoet klanten waar ze zijn terwijl u enterprise-grade beveiliging en compliance behoudt.
WhatsApp Business Integratie
Bereik 2+ miljard WhatsApp gebruikers direct. Behandel WhatsApp gesprekken naast website chats in een uniforme Microsoft Teams interface.
Uniforme Klantprofielen
Behoud volledige gespreksgeschiedenis over alle kanalen. Agents zien de volledige context ongeacht hoe klanten ervoor kiezen contact op te nemen.
Microsoft Teams Integratie
Agents werken binnen de vertrouwde Teams omgeving. Geen extra software om te leren of beheren - alles gebeurt waar uw team al werkt.
Beveiliging & Compliance
Gebouwd op 100% Azure infrastructuur met AVG-compliance. Klantgegevens blijven in uw OneDrive waar uw beveiligingsbeleid van toepassing is. Geen gegevensretentie op externe servers.
Belangrijkste Voordelen
Klaar om uw e-commerce klantcommunicatie te transformeren?
Probeer uWebChat 14 dagen gratis en zie hoe het uw bedrijf kan laten groeien.
Start Gratis ProefperiodeKlaar om uw klantcommunicatie te transformeren?
Start vandaag nog uw gratis proefperiode