IT & Beratung
Stärken Sie Ihr IT- und Beratungsunternehmen mit intelligenten Kommunikationstools, die nahtlos in Microsoft Teams integriert sind.
uWebChat ist eine intelligente Plattform, die Live-Chat, Sprache, Video und KI in Microsoft Teams integriert und IT- und Beratungsunternehmen dabei hilft, die Kundenbindung zu verbessern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Bearbeiten Sie technische Anfragen effizient und wahren Sie dabei Enterprise-Grade-Sicherheit.
Die Rolle des Live-Chats in IT & Beratung
In der schnelllebigen Welt von IT und Beratung ist reaktionsschnelle Kommunikation unerlässlich. Live-Chat ermöglicht es Ihrem Team, komplexe Anfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Echtzeit-Technischer Support
Ermöglichen Sie sofortige Kommunikation zur schnellen Lösung von Anfragen. Technische Probleme warten nicht, und Ihre Kunden sollten es auch nicht. Bieten Sie sofortige Unterstützung bei dringenden Angelegenheiten.
Gleichzeitige Chat-Bearbeitung
Bearbeiten Sie mehrere Kundengespräche gleichzeitig ohne Qualitätseinbußen. Ihre Berater können mehrere Anfragen gleichzeitig verwalten und die Effizienz steigern.
Einheitliche Kommunikationsplattform
Integrieren Sie WhatsApp, Website-Chat und Microsoft Teams in eine einzige Oberfläche. Kunden erreichen Sie über ihren bevorzugten Kanal, während Agenten in Teams arbeiten.
Reduzierte Antwortzeiten
Live-Chat kann 50% günstiger sein als Telefonsupport bei schnelleren Lösungszeiten. Kunden erhalten schnell Antworten, ohne in der Warteschleife zu warten.
Verbesserung des Kundensupports
Transformieren Sie Ihre Kundenservice-Erfahrung mit Funktionen, die für technische und beratende Umgebungen entwickelt wurden.
Kompetenzbasiertes Agenten-Routing
Leiten Sie Anfragen automatisch an die qualifiziertesten Berater basierend auf Expertise, Spezialisierung oder Sprache weiter. Komplexe technische Fragen erreichen zuerst Ihre Senior-Ingenieure.
KI-gestützter Virtueller Assistent
Selbstlernende Chatbots bearbeiten FAQs, Dokumentationsanfragen und häufige technische Fragen rund um die Uhr. Befreien Sie Ihre Berater, um sich auf komplexe, hochwertige Interaktionen zu konzentrieren.
Echtzeit-Übersetzung
Bedienen Sie internationale Kunden nahtlos mit automatischer Übersetzung für über 68 Sprachen. Kein mehrsprachiges Personal erforderlich - die KI übernimmt das.
Gebrandete Chat-Oberfläche
Passen Sie das Chat-Erlebnis mit Ihrem Firmenbranding an. Benutzerdefinierte Felder erfassen relevante Kundeninformationen im Voraus - Projektcodes, Systeme, Dringlichkeitsstufen.
Proaktives Engagement
Überwachen Sie das Besucherverhalten und bieten Sie proaktiv Unterstützung an. Erreichen Sie Interessenten, die Ihre Dienstleistungsseite durchsuchen, bevor sie navigieren.
Umsatzsteigerung durch Live-Chat
Live-Chat ist nicht nur für Support - es ist ein leistungsstarkes Verkaufstool für IT- und Beratungsunternehmen.
Echtzeit-Engagement
Engagieren Sie Interessenten während ihres Entscheidungsprozesses. Beantworten Sie Fragen zu Services, Preisen und Fähigkeiten, während das Interesse hoch ist.
Lead-Qualifizierung
Pre-Chat-Formulare und Chatbot-Gespräche qualifizieren Leads automatisch. Erfassen Sie Unternehmensgröße, Budget, Zeitrahmen und technische Anforderungen, bevor das Gespräch beginnt.
Personalisierte Beratungen
Mit Zugriff auf Browsing-Historie und frühere Gespräche können Berater maßgeschneiderte Empfehlungen geben, die spezifische Kundenbedürfnisse adressieren.
Schnellere Verkaufszyklen
Schnelle Antworten schaffen Vertrauen und treiben Deals voran. Kunden schätzen den sofortigen Zugang zu Expertise ohne Terminverzögerungen.
CRM-Integration
Verbinden Sie sich mit Microsoft Dynamics und anderen CRM-Plattformen, um vollständige Kundenprofile zu pflegen und die gesamte Customer Journey zu verfolgen.
Sicherheit & Compliance
Enterprise-Grade-Sicherheitsfunktionen für Organisationen mit strengen Compliance-Anforderungen.
Gehostet auf Microsoft Azure
Gehostet auf Microsoft Azure und nutzt Enterprise-Grade-Sicherheitsrichtlinien und Zertifizierungen. Ihre Daten profitieren von Microsofts Sicherheitsinvestitionen.
Keine externe Datenspeicherung
uWebChat speichert keine Chat-Inhalte auf seinen Servern. Chat-Protokolle werden direkt in Ihrem OneDrive archiviert, wo Ihre Sicherheitsrichtlinien gelten.
DSGVO-Konformität
Erfüllen Sie europäische Datenschutzanforderungen mit integrierten Compliance-Funktionen. Besucherauthentifizierung, Datenverarbeitungskontrollen und Audit-Trails sind enthalten.
Länder-Blockliste
Kontrollieren Sie den Zugang nach Geografie, um regulatorische Anforderungen zu erfüllen oder unerwünschten Kontakt zu reduzieren. Blockieren Sie bei Bedarf bestimmte Länder oder Regionen.
Analytik & kontinuierliche Verbesserung
Datengestützte Erkenntnisse helfen Ihnen, die Servicebereitstellung und Beraterleistung kontinuierlich zu verbessern.
Antwortzeit-Tracking
Überwachen Sie durchschnittliche Antwortzeiten über Agenten und Teams. Identifizieren Sie Engpässe und optimieren Sie die Personalbesetzung für Spitzenzeiten.
Zufriedenheitswerte
Erfassen und analysieren Sie Kundenzufriedenheitsbewertungen. Verstehen Sie, was positive Erfahrungen antreibt, und replizieren Sie den Erfolg in Ihrem Team.
Leistungsmetriken
Verfolgen Sie die individuelle Beraterleistung - bearbeitete Chats, Lösungsraten, Zufriedenheitswerte. Nutzen Sie Daten für Coaching und Verbesserung.
Gesprächsanalyse
Überprüfen Sie Chat-Protokolle, um häufige Fragen, Schulungsmöglichkeiten und Bereiche zu identifizieren, in denen Dokumentation das Supportvolumen reduzieren könnte.
Hauptvorteile
Bereit, die Kundenkommunikation Ihres IT-Beratungsunternehmens zu transformieren?
Testen Sie uWebChat 14 Tage kostenlos und sehen Sie, wie es Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen kann.
Kostenlose Testversion startenBeantworten Sie Website-Besucher ab heute aus Microsoft Teams
Kostenlos für 1 Agent, keine Kreditkarte. Installieren Sie die App in Teams, und Ihr erster Chat ist in Minuten live.