Wat is uWebChat?


uWebChat is een Microsoft Teams-app die kan worden geïntegreerd met uw bestaande website en een live webchat biedt waarmee uw organisatie kan communiceren met bezoekers op uw website. uWebChat gebruikt de Microsoft Teams-client om rechtstreeks of via een agentgroep op agenten te jagen. Tijdens het zoeken naar een agent bepaalt uWebChat of de agent beschikbaar is door gebruik te maken van de aanwezigheidsfuncties van MS Teams of Skype voor Bedrijven.

Terminologie

Termijn

Betekenis

Tussenpersoon

Een Teams-gebruiker die is geregistreerd in uWebChat en chatverzoeken kan ontvangen.

Beheerder

Een agent met machtigingen om agenten, groepen en openingstijden te beheren.

Chatgebruiker / websitebezoeker

Websitebezoeker die een gesprek begint met een agent (via uWebChat).

Aanwezigheid

De status van de MS Teams-client. Bijvoorbeeld: beschikbaar, bezet, offline, afwezig. De aanwezigheid zal worden gebruikt om te beslissen of er op een agent kan worden gejaagd of niet.

Jacht

Het proces waarbij een agent wordt gevonden die kan reageren op een chatuitnodiging. Wanneer een chatgebruiker een nieuw gesprek start, controleert uWebChat of de gevraagde agent of groep beschikbaar is.

Groep

Een groep agenten (groepsleden), die één voor één worden opgejaagd wanneer een chatgebruiker een nieuw groepsgesprek aanvraagt.

Groepslid

Agenten die aan een groep zijn toegevoegd, worden groepsleden genoemd.


Kaartinteractie / uWebChat-botinteractie

uWebChat gebruikt Rijke kaarten; kaarten die dynamische inhoud bevatten en gebruikersinteractie vereisen. Er zijn drie soorten rijke kaarten: één met knoppen, een meerkeuzekaart en één die tekstinvoer vereist.

In de onderstaande afbeelding wordt een voorbeeld getoond van een rijke kaart met knoppen. Deze specifieke kaart verschijnt bij gebruik van de Upgrade opdracht in uWebChat. Klik eenvoudig op een knop om door te gaan.

In de onderstaande afbeelding wordt een voorbeeld getoond van een meerkeuze-rijke kaart. Deze specifieke kaart verschijnt bij gebruik van de Groep bewerken commando. Selecteer de gewenste optie en klik op de knop om door te gaan.

In de onderstaande afbeelding wordt een voorbeeld getoond van een tekstinvoerrijke kaart. Deze specifieke kaart verschijnt wanneer u probeert een licentiesleutel voor uWebChat in te voeren. Werk ermee door tekst in het tekstinvoerveld te typen en op de knop te klikken. Het typen van tekst in het reguliere chatvenster van Teams werkt niet voor dit type kaart.

Vereisten

Voordat u uWebChat kunt gebruiken, zijn er vereisten waaraan moet worden voldaan. 

  • Geldige licentie om Microsoft Teams per agent te gebruiken met uWebChat.
  • Het e-mailadres van de agent en de User Principal Name (UPN) moeten overeenkomen. Hiervoor is een van de onderstaande vereisten vereist.
    • Geldige Exchange Online-licentie per agent die uWebChat gebruikt.OF
    • Synchronisatie on-premises Exchange naar Exchange Online met behulp van Azure AD Connect.
  • Geldige licentie om OneDrive te gebruiken (voor het opslaan van chatlogboeken).
  • In het Teams-beheercentrum, Externe toegang voor andere Microsoft 365 Teams-gebruikers moet zijn Ingeschakeld. Als u domein-whitelisting gebruikt, voeg dan een domein toe com aan uw domeinlijst.
  • Teams-instelling Schakel Privacymodus in in uw Microsoft 365-tenant moet zijn ingesteld op waarde Vals. Dit kan alleen via PowerShell worden gedaan. Wanneer deze waarde is ingesteld op WAARkunnen externe huurders geen aanwezigheidsinformatie bekijken. Dit heeft tot gevolg dat uWebChat de aanwezigheidsinformatie niet kan lezen en niet correct op agenten kan jagen.

uWebChat-edities

uWebChat is beschikbaar in vier verschillende abonnementen. De gratis versie van uWebChat is standaard beschikbaar in de Teams-appcatalogus, terwijl voor de andere versies een licentiesleutel vereist is.

U kunt een actuele lijst met functies vinden en aan welke abonnementen ze zijn gekoppeld https://uwebchat.com/pricing/.