Hvad er uWebChat?


uWebChat er en Microsoft Teams-app, der integrerer med dit eksisterende websted og tilbyder en live webchat, der gør det muligt for din organisation at interagere med besøgende på dit websted. uWebChat bruger Microsoft Teams-klienten til at jage agenter direkte eller via en agentgruppe. Mens du leder efter en agent, afgør uWebChat, om agenten er tilgængelig ved at bruge MS Teams eller Skype for Business tilstedeværelsesfunktioner.

Terminologi

Semester

Betyder

Agent

En Teams-bruger, der er blevet registreret i uWebChat og er i stand til at modtage chatanmodninger.

Admin agent

En agent med tilladelser til at administrere agenter, grupper, åbningstider.

Chatbruger / besøgende på hjemmesiden

Besøgende på webstedet, der indleder en samtale med en agent (ved hjælp af uWebChat).

Tilstedeværelse

Status for MS Teams-klienten. For eksempel: tilgængelig, optaget, offline, væk. Tilstedeværelsen vil blive brugt til at afgøre, om en agent kan jages eller ej.

Jagt

Processen med at finde en agent, der kan svare på en chatinvitation. Når en chatbruger starter en ny samtale, vil uWebChat kontrollere, om den anmodede agent eller gruppe er tilgængelig.

Gruppe

En gruppe af agenter (gruppemedlemmer), som vil blive jagtet én efter én, når en chatbruger anmoder om en ny gruppesamtale.

Gruppemedlem

Agenter, der er blevet føjet til en gruppe, kaldes gruppemedlemmer.


Kortinteraktion / uWebChat-botinteraktion

uWebChat bruger Rich Cards; kort, der indeholder dynamisk indhold og kræver brugerinteraktion. Der er tre slags rige kort: et med knapper, et multiple-choice kort og et der kræver tekstinput.

På billedet nedenfor vises et eksempel på et rigt kort med knapper. Dette specifikke kort vises, når du bruger Opgrader kommando i uWebChat. Du skal blot klikke på en knap for at fortsætte.

På billedet nedenfor er der vist et eksempel på et multiple-choice rich card. Dette specifikke kort vises, når du bruger Rediger gruppe kommando. Vælg den ønskede indstilling, og klik på knappen for at fortsætte.

På billedet nedenfor vises et eksempel på et rigt kort til tekstinput. Dette specifikke kort vises, når du forsøger at indtaste en licensnøgle til uWebChat. Interager med den ved at skrive tekst i tekstindtastningsfeltet og klikke på knappen. Indtastning af tekst i det almindelige chatvindue i Teams vil ikke fungere for denne type kort.

Krav

Før du kan bruge uWebChat, er der krav, der skal være opfyldt. 

  • Gyldig licens til at bruge Microsoft Teams pr. agent ved hjælp af uWebChat.
  • Agent e-mail og User Principal Name (UPN) skal stemme overens. Dette kræver et af nedenstående krav.
    • Gyldig Exchange Online-licens pr. agent, der bruger uWebChat.ELLER
    • Synkronisering på stedet Exchange til Exchange Online ved hjælp af Azure AD Connect.
  • Gyldig licens til at bruge OneDrive (til lagring af chatlogfunktion).
  • I Teams Admin Center, Ekstern adgang til andre Microsoft 365 Teams-brugere skal være Aktiveret. Hvis du bruger domænehvidlisting, skal du tilføje domæne com til din domæneliste.
  • Hold indstilling Aktiver Privatlivstilstand i din Microsoft 365-lejer skal indstilles til værdi Falsk. Dette kan kun gøres gennem PowerShell. Når denne værdi er sat til Rigtigt, kan eksterne lejere ikke se tilstedeværelsesoplysninger. Dette resulterer i, at uWebChat ikke kan læse tilstedeværelsesoplysninger og ikke jagter agenter korrekt.

uWebChat-udgaver

uWebChat er tilgængelig i fire forskellige abonnementer. Den gratis version af uWebChat er som standard tilgængelig i Teams-appkataloget, mens de andre versioner kræver en licensnøgle.

Du kan finde en opdateret funktionsliste og hvilke abonnementer de er tilknyttet på https://uwebchat.com/pricing/.