¿Qué es uWebChat?
Terminología
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Término |
Significado |
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Agente |
Un usuario de Teams que se ha registrado en uWebChat y puede recibir solicitudes de chat. |
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Agente administrador |
Un agente con permisos para gestionar agentes, grupos, horarios de atención. |
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Usuario de chat/visitante del sitio web |
Visitante del sitio web que inicia una conversación con un agente (mediante uWebChat). |
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Presencia |
El estado del cliente de MS Teams. Por ejemplo: disponible, ocupado, desconectado, ausente. La presencia se utilizará para decidir si un agente puede ser cazado o no. |
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Caza |
El proceso de encontrar un agente que pueda responder a una invitación de chat. Cuando un usuario de chat inicia una nueva conversación, uWebChat comprobará si el agente o grupo solicitado está disponible. |
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Grupo |
Un grupo de agentes (miembros del grupo), que serán cazados uno por uno cuando un usuario del chat solicite una nueva conversación grupal. |
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Miembro del grupo |
Los agentes que se han agregado a un grupo se denominan miembros del grupo. |
Interacción con tarjeta/interacción con bot uWebChat
Usos de uWebChat Tarjetas ricas; tarjetas que contienen contenido dinámico y requieren la interacción del usuario. Hay tres tipos de tarjetas enriquecidas: una que tiene botones, una tarjeta de opción múltiple y otra que requiere entrada de texto.
En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de una tarjeta enriquecida con botones. Esta tarjeta específica aparece cuando se utiliza el Mejora comando en uWebChat. Simplemente haga clic en un botón para continuar.
En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de una tarjeta enriquecida de opción múltiple. Esta tarjeta específica aparece cuando se utiliza el Editar grupo dominio. Seleccione la opción deseada y haga clic en el botón para continuar.
En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de una tarjeta enriquecida de entrada de texto. Esta tarjeta específica aparece al intentar ingresar una clave de licencia para uWebChat. Interactúe con él escribiendo texto en el campo de entrada de texto y haciendo clic en el botón. Escribir texto en la ventana de chat normal de Teams no funcionará para este tipo de tarjeta.
Requisitos
Antes de poder utilizar uWebChat, hay requisitos que deben cumplirse.
- Licencia válida para usar Microsoft Teams por agente usando uWebChat.
- El correo electrónico del agente y el nombre principal del usuario (UPN) deben coincidir. Esto requiere uno de los siguientes requisitos.
- Licencia válida de Exchange Online por agente que utilice uWebChat.O
- Sincronización de Exchange local con Exchange Online mediante Azure AD Connect.
- Licencia válida para usar OneDrive (para la función de guardar registros de chat).
- En el Centro de administración de Teams, Acceso externo a otros usuarios de Microsoft 365 Teams debe ser Activado. Si está utilizando la lista blanca de dominios, agregue el dominio com a su lista de dominios.
- Configuración de equipos Habilitar modo de privacidad en su inquilino de Microsoft 365 debe estar configurado en valor FALSO. Esto sólo se puede hacer a través de PowerShell. Cuando este valor se establece en Verdadero, los inquilinos externos no pueden ver la información de presencia. Esto da como resultado que uWebChat no pueda leer la información de presencia y no busque agentes correctamente.
Ediciones uWebChat
uWebChat está disponible en cuatro suscripciones diferentes. La versión gratuita de uWebChat está disponible en el catálogo de aplicaciones de Teams de forma predeterminada, mientras que las otras versiones requieren una clave de licencia.
Puede encontrar una lista de funciones actualizada y las suscripciones a las que están asociadas en https://uwebchat.com/pricing/.
