Was ist uWebChat?


uWebChat ist eine Microsoft Teams-App, die sich in Ihre bestehende Website integrieren lässt und einen Live-Webchat bietet, der es Ihrer Organisation ermöglicht, mit Besuchern auf Ihrer Website zu interagieren. uWebChat verwendet den Microsoft Teams-Client, um Agenten direkt oder über eine Agentengruppe zu suchen. Bei der Suche nach einem Agenten ermittelt uWebChat mithilfe der Anwesenheitsfunktionen von MS Teams oder Skype for Business, ob der Agent verfügbar ist.

Terminologie

Begriff

Bedeutung

Agent

Ein Teams-Benutzer, der in uWebChat registriert ist und Chat-Anfragen empfangen kann.

Admin-Agent

Ein Agent mit Berechtigungen zum Verwalten von Agenten, Gruppen und Öffnungszeiten.

Chat-Benutzer/Website-Besucher

Website-Besucher, der ein Gespräch mit einem Agenten initiiert (über uWebChat).

Gegenwart

Der Status des MS Teams-Clients. Zum Beispiel: verfügbar, beschäftigt, offline, abwesend. Anhand der Anwesenheit wird entschieden, ob ein Agent gejagt werden kann oder nicht.

Jagd

Der Prozess, einen Agenten zu finden, der auf eine Chat-Einladung antworten kann. Wenn ein Chat-Benutzer eine neue Konversation initiiert, prüft uWebChat, ob der angeforderte Agent oder die gewünschte Gruppe verfügbar ist.

Gruppe

Eine Gruppe von Agenten (Gruppenmitgliedern), die nacheinander gejagt werden, wenn ein Chat-Benutzer eine neue Gruppenunterhaltung anfordert.

Gruppenmitglied

Agenten, die einer Gruppe hinzugefügt wurden, werden als Gruppenmitglieder bezeichnet.


Karteninteraktion / uWebChat-Bot-Interaktion

uWebChat verwendet Reichhaltige Karten; Karten, die dynamische Inhalte enthalten und eine Benutzerinteraktion erfordern. Es gibt drei Arten von Rich Cards: eine mit Schaltflächen, eine Multiple-Choice-Karte und eine, die eine Texteingabe erfordert.

Im Bild unten ist ein Beispiel einer Rich Card mit Schaltflächen dargestellt. Diese spezielle Karte wird angezeigt, wenn Sie das verwenden Aktualisierung Befehl in uWebChat. Klicken Sie einfach auf eine Schaltfläche, um fortzufahren.

Im Bild unten ist ein Beispiel einer Multiple-Choice-Rich-Card dargestellt. Diese spezielle Karte wird angezeigt, wenn Sie das verwenden Gruppe bearbeiten Befehl. Wählen Sie die gewünschte Option und klicken Sie auf die Schaltfläche, um fortzufahren.

In der Abbildung unten ist ein Beispiel einer Texteingabe-Rich-Card dargestellt. Diese spezielle Karte wird angezeigt, wenn Sie versuchen, einen Lizenzschlüssel für uWebChat einzugeben. Interagieren Sie damit, indem Sie Text in das Texteingabefeld eingeben und auf die Schaltfläche klicken. Das Eingeben von Text im regulären Chat-Fenster von Teams funktioniert für diesen Kartentyp nicht.

Anforderungen

Bevor Sie uWebChat nutzen können, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein. 

  • Gültige Lizenz zur Nutzung von Microsoft Teams pro Agent mit uWebChat.
  • Die E-Mail-Adresse des Agenten und der Benutzerprinzipalname (UPN) müssen übereinstimmen. Dies erfordert eine der folgenden Anforderungen.
    • Gültige Exchange Online-Lizenz pro Agent, der uWebChat verwendet.ODER
    • Synchronisierung von lokalem Exchange mit Exchange Online mithilfe von Azure AD Connect.
  • Gültige Lizenz zur Nutzung von OneDrive (für die Funktion zum Speichern von Chatprotokollen).
  • Im Teams Admin Center: Externer Zugriff an andere Microsoft 365 Teams-Benutzer muss sein Ermöglicht. Wenn Sie Domain-Whitelisting verwenden, fügen Sie bitte eine Domain hinzu com zu Ihrer Domainliste hinzufügen.
  • Teams-Einstellung EnablePrivacyMode in Ihrem Microsoft 365-Mandanten muss auf Wert gesetzt sein FALSCH. Dies kann nur über PowerShell erfolgen. Wenn dieser Wert auf eingestellt ist WAHRkönnen externe Mieter keine Anwesenheitsinformationen einsehen. Dies führt dazu, dass uWebChat die Anwesenheitsinformationen nicht lesen kann und die Agenten nicht korrekt suchen.

uWebChat-Editionen

uWebChat ist in vier verschiedenen Abonnements verfügbar. Die kostenlose Version von uWebChat ist standardmäßig im Teams-App-Katalog verfügbar, während für die anderen Versionen ein Lizenzschlüssel erforderlich ist.

Hier finden Sie die aktuelle Funktionsliste und die zugehörigen Abonnements https://uwebchat.com/pricing/.