uWebChat introduceert virtuele assistent

Blog

5 juni 2024

NIEUW: uWebChat Virtual Assistant

uWebChat is meer dan alleen een livechatbot: hij is intelligent, slim, bekwaam en spreekt elke wereldtaal.

Introductie van de Virtual Assistant: een game-changer voor uWebChat Enterprise-gebruikers

Met trots kondigen we een grote update aan voor ons uWebChat-platform: de introductie van de Virtual Assistant-functie! Deze innovatieve toevoeging maakt gebruik van de allernieuwste OpenAI virtuele assistent-technologie uit de Azure-cloud, waardoor uw klantcommunicatie naar een nieuw niveau van efficiëntie en reactievermogen wordt gebracht. Het beste van alles is dat deze functie beschikbaar is voor al onze Enteprise licentiehouders.

Wat is de Virtual Assistant

De Virtual Assistant is een geavanceerde virtuele agent die is ontworpen om uw live agents te ondersteunen door namens hen vragen te beantwoorden wanneer ze niet beschikbaar of bezet zijn. Deze functie kan naadloos worden geïntegreerd met ons bestaande uWebChat-platform, waardoor websitebezoekers of WhatsApp-gebruikers worden verbonden met agenten die Microsoft Teams als hun primaire communicatiemiddel gebruiken.

Hoe werkt de uWebChat Virtual Assistant?

Toewijding aan veilige communicatie

Bij uWebChat geven we prioriteit aan de veiligheid van uw communicatie. Daarom bieden wij klanten de mogelijkheid om hun eigen Azure-resources naar onze SaaS-oplossing te brengen. Dit betekent dat uWebChat uw gegevens niet opslaat; alle gegevens blijven binnen uw eigen Azure-tenant, zodat uw gevoelige informatie veilig en onder uw controle blijft.

Beschikbaar voor Enterprise-licentieklanten

We zijn blij om de Virtual Assistant-functie aan al onze Enterprise licentiehouders aan te kunnen bieden; een beperkte bundel AI tokens is nu inbegrepen in de licentieprijs. Er kunnen op elk moment extra bundels worden toegevoegd. Deze toevoeging onderstreept onze toewijding om hoogwaardige oplossingen te bieden die voldoen aan de veranderende behoeften van onze gewaardeerde gebruikers.

Belangrijkste voordelen van Virtual Assistant

Verminderde werkdruk voor agenten

Door routinevragen af te handelen, geeft de Virtual Assistant jouw live agents de tijd om zich te concentreren op complexere vragen, waardoor de algehele productiviteit en werktevredenheid kan worden verbeterd.

Verbeterde klantervaring

Omdat de Virtual Assistant 24/7 beschikbaar is, krijgen jouw klanten direct antwoord op hun vragen, waardoor hun algehele ervaring met jouw merk wordt verbeterd.

Naadloze integratie

De Virtual Assistant werkt binnen het uWebChat-platform en zorgt voor een soepele overgang tussen virtuele en live agents zonder onderbreking in de communicatiestroom.

Toegang tot uitgebreide informatie

Door gebruik te maken van de krachtige mogelijkheden van Azure kan de Virtual Assistant gedetailleerde en relevante informatie uit de documenten van jouw organisatie halen, zodat klanten nauwkeurige en uitgebreide antwoorden krijgen.

Hoe je aan de slag kunt gaan

Het implementeren van de Virtual Assistant in uWebChat is eenvoudig.

1) Zorg ervoor dat je over de uWebhat Enterprise-licentie beschikt

Met behulp van de free, basic- of professional licentie kun je de uWebChat-licentie upgraden naar de Enterprise-editie door de vereiste licentie aan te schaffen en deze aan uWebChat toe te voegen. Dit kan door het commando upgrade in het uWebChat gespreksvenster in te geven. Wanneer dat succesvol is uitgevoerd kun je daarna de Basic of Professional licentie opzeggen.

2) Configureer jouw Virtual Assistant

Stel de Virtual Assistant in via de uWebChat-dialogen, koppel deze aan de gewenste documentlocatie van jouw organisatie en configureer de antwoorden op veelgestelde vragen.