TI y Consultoría
Potencia tu empresa de TI y consultoría con herramientas de comunicación inteligentes integradas perfectamente en Microsoft Teams.
uWebChat es una plataforma inteligente que integra chat en vivo, voz, video e IA dentro de Microsoft Teams, diseñada para ayudar a las empresas de TI y consultoría a mejorar el engagement del cliente e impulsar el crecimiento de ingresos. Maneja consultas técnicas eficientemente mientras mantienes seguridad de nivel empresarial.
El papel del chat en vivo en TI y consultoría
En el mundo acelerado de TI y consultoría, la comunicación receptiva es esencial. El chat en vivo permite a tu equipo manejar consultas complejas eficientemente mientras construye relaciones duraderas con los clientes.
Soporte técnico en tiempo real
Habilita la comunicación instantánea para la resolución rápida de consultas. Los problemas técnicos no esperan, y tus clientes tampoco deberían. Proporciona asistencia inmediata para asuntos urgentes.
Manejo simultáneo de chats
Maneja múltiples conversaciones de clientes simultáneamente sin sacrificar la calidad. Tus consultores pueden gestionar varias consultas a la vez, aumentando la eficiencia.
Plataforma de comunicación unificada
Integra WhatsApp, chat del sitio web y Microsoft Teams en una sola interfaz. Los clientes te contactan a través de su canal preferido mientras los agentes trabajan en Teams.
Tiempos de respuesta reducidos
El chat en vivo puede ser 50% más barato que el soporte telefónico mientras proporciona tiempos de resolución más rápidos. Los clientes obtienen respuestas rápidamente sin esperar en espera.
Mejorando la atención al cliente
Transforma tu experiencia de soporte al cliente con características diseñadas para entornos técnicos y de consultoría.
Enrutamiento de agentes basado en habilidades
Dirige automáticamente las consultas a los consultores más calificados según experiencia, especialización o idioma. Las preguntas técnicas complejas llegan primero a tus ingenieros senior.
Asistente virtual con IA
Los chatbots autoaprendizaje manejan FAQs, solicitudes de documentación y preguntas técnicas comunes las 24 horas. Libera a tus consultores para enfocarse en interacciones complejas y de alto valor.
Traducción en tiempo real
Atiende a clientes internacionales sin problemas con traducción automática que soporta más de 68 idiomas. No se necesita personal multilingüe - la IA lo maneja.
Interfaz de chat personalizada
Personaliza la experiencia de chat con tu marca corporativa. Los campos personalizados recopilan información relevante del cliente por adelantado - códigos de proyecto, sistemas, niveles de urgencia.
Engagement proactivo
Monitorea el comportamiento de los visitantes y ofrece asistencia de manera proactiva. Contacta a los prospectos que navegan por tu página de servicios antes de que se vayan.
Impulsando las ventas a través del chat en vivo
El chat en vivo no es solo para soporte - es una poderosa herramienta de ventas para empresas de TI y consultoría.
Engagement en tiempo real
Involucra a los prospectos durante su proceso de toma de decisiones. Responde preguntas sobre servicios, precios y capacidades mientras el interés es alto.
Calificación de leads
Los formularios previos al chat y las conversaciones con chatbot califican leads automáticamente. Captura tamaño de empresa, presupuesto, cronograma y requisitos técnicos antes de que comience la conversación.
Consultas personalizadas
Con acceso al historial de navegación y conversaciones anteriores, los consultores pueden proporcionar recomendaciones personalizadas que abordan necesidades específicas del cliente.
Ciclos de venta más rápidos
Las respuestas rápidas generan confianza y hacen avanzar los negocios. Los clientes aprecian el acceso inmediato a la experiencia sin demoras de programación.
Integración CRM
Conéctate con Microsoft Dynamics y otras plataformas CRM para mantener perfiles completos de clientes y rastrear todo el viaje del cliente.
Seguridad y cumplimiento
Características de seguridad de nivel empresarial diseñadas para organizaciones con requisitos de cumplimiento estrictos.
100% infraestructura Azure
Construido completamente en Microsoft Azure, aprovechando políticas de seguridad y certificaciones de nivel empresarial. Tus datos se benefician de las inversiones en seguridad de Microsoft.
Sin almacenamiento externo de datos
uWebChat no almacena datos de conversación en sus servidores. Los registros de chat se archivan directamente en tu OneDrive donde se aplican tus políticas de seguridad.
Cumplimiento GDPR
Cumple con los requisitos de protección de datos europeos con características de cumplimiento integradas. Se incluyen autenticación de visitantes, controles de manejo de datos y registros de auditoría.
Lista de bloqueo de países
Controla el acceso por geografía para cumplir con requisitos regulatorios o reducir contacto no deseado. Bloquea países o regiones específicas según sea necesario.
Análisis y mejora continua
Las perspectivas basadas en datos te ayudan a mejorar continuamente la entrega de servicios y el rendimiento de los consultores.
Seguimiento del tiempo de respuesta
Monitorea los tiempos de respuesta promedio en agentes y equipos. Identifica cuellos de botella y optimiza la dotación de personal para las horas pico.
Puntuaciones de satisfacción
Recopila y analiza las calificaciones de satisfacción del cliente. Comprende qué impulsa las experiencias positivas y replica el éxito en tu equipo.
Métricas de rendimiento
Rastrea el rendimiento individual de los consultores - chats manejados, tasas de resolución, puntuaciones de satisfacción. Usa datos para coaching y mejora.
Análisis de conversaciones
Revisa las transcripciones de chat para identificar preguntas comunes, oportunidades de capacitación y áreas donde la documentación podría reducir el volumen de soporte.
Beneficios clave
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