Comercio Electrónico
Mejora la atención al cliente y aumenta las ventas con chat en vivo en tiempo real, asistencia de IA e integración perfecta con Microsoft Teams.
En el competitivo panorama actual del comercio electrónico, proporcionar una atención al cliente excepcional mientras se impulsa el crecimiento de ventas es esencial. uWebChat ofrece una solución integral de chat en vivo que se integra perfectamente con Microsoft Teams, permitiendo a los minoristas en línea brindar asistencia instantánea a través de chat, voz, video y respuestas impulsadas por IA.
El papel del chat en vivo en el comercio electrónico
La investigación muestra consistentemente que el chat en vivo se ha convertido en una característica esencial para los negocios en línea. Comprender su impacto puede ayudarte a aprovechar esta poderosa herramienta de manera efectiva.
Expectativas del cliente
El 41% de los compradores esperan ver un widget de chat en un sitio web empresarial. Cumplir con esta expectativa es crucial para mantenerse competitivo en el espacio del comercio electrónico.
Altas tasas de satisfacción
El 82% de los clientes están satisfechos con su experiencia de chat en vivo, en comparación con el 61% para correo electrónico y el 44% para soporte telefónico. El chat en vivo ofrece la gratificación instantánea que los clientes anhelan.
Esencial para compradores
El 44% de los compradores en línea creen que el chat en vivo es una característica esencial en los sitios web de comercio electrónico. Los guía a través de sus decisiones de compra con asistencia en tiempo real.
Reducción del abandono del carrito
El engagement en tiempo real ayuda a abordar las preocupaciones del cliente de inmediato, reduciendo significativamente las tasas de abandono del carrito y aumentando las compras completadas.
Beneficios de uWebChat para el comercio electrónico
uWebChat proporciona un conjunto completo de características diseñadas específicamente para el éxito del comercio electrónico.
Engagement del cliente en tiempo real
Proporciona soporte instantáneo para abordar las consultas de los clientes a medida que ocurren. Sin más esperas por respuestas de correo electrónico o en espera. Los clientes obtienen respuestas cuando más las necesitan - durante su viaje de compra.
Mayor satisfacción y lealtad del cliente
El 63% de los clientes que usaron chat en vivo tenían más probabilidades de volver al sitio web, y el 62% tenían más probabilidades de hacer otra compra. Construir estas relaciones impulsa el crecimiento de ingresos a largo plazo.
Aumento de ventas y conversiones
El chat en vivo puede aumentar el valor promedio del pedido en un 25% a través de oportunidades de venta cruzada y upselling. Los agentes pueden recomendar productos complementarios y opciones premium en tiempo real.
Información basada en datos
Analiza las transcripciones de chat para identificar preguntas comunes, puntos de dolor y áreas de mejora. Usa estos conocimientos para optimizar tus ofertas de productos y la experiencia del cliente.
Generación de leads y automatización
El 4% de los visitantes del sitio web pueden convertirse en leads calificados con las funciones de chat en vivo y chatbot. Los formularios previos al chat capturan información de contacto mientras los chatbots manejan la calificación inicial.
Mejorando la atención al cliente con chat en vivo
Transforma tu atención al cliente de un centro de costos a un impulsor de ingresos con estas poderosas capacidades.
Abordar objeciones y construir confianza
El chat en vivo permite a los agentes abordar las dudas de los clientes en tiempo real. Ya sea preocupaciones sobre envío, devoluciones o calidad del producto, las respuestas inmediatas generan confianza.
Interacción personalizada con el cliente
Con acceso al historial de navegación y conversaciones anteriores, los agentes pueden proporcionar recomendaciones personalizadas. El 73% de los clientes se enamoran de una marca debido al servicio amable y personalizado.
Reducción del abandono del carrito
Contacta proactivamente a los clientes que dudan en el checkout. Un simple '¿Puedo ayudarte a completar tu pedido?' puede recuperar ventas que de otro modo se perderían.
Venta cruzada y upselling
Los agentes capacitados pueden identificar oportunidades para sugerir productos complementarios o alternativas premium, aumentando el valor promedio del pedido hasta en un 25%.
Servicio al cliente proactivo
No esperes a que los clientes se comuniquen. Activa invitaciones de chat basadas en patrones de comportamiento - tiempo en la página, artículos en el carrito o páginas visitadas.
Integración con sistemas CRM
Conecta uWebChat con Microsoft Dynamics y otras plataformas CRM para mantener perfiles de clientes unificados y proporcionar un servicio sin interrupciones en todos los puntos de contacto.
Seguimiento de la satisfacción del cliente
El 91% de los compradores tienen más probabilidades de hacer compras repetidas después de una experiencia positiva de chat en vivo. Rastrea las puntuaciones de satisfacción y mejora continuamente tu servicio.
Integración de IA y automatización
Aprovecha la tecnología de IA de vanguardia para escalar tu soporte sin sacrificar la calidad.
Soporte al cliente impulsado por IA
Los asistentes virtuales impulsados por tecnología OpenAI manejan consultas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que los clientes siempre reciban respuestas inmediatas independientemente de la zona horaria o disponibilidad del agente.
Traducción en tiempo real
Elimina las barreras del idioma con traducción automática que soporta más de 68 idiomas. Atiende a clientes en todo el mundo sin contratar personal multilingüe.
Enrutamiento basado en habilidades
Dirige automáticamente las consultas a los agentes más calificados según experiencia, idioma o conocimiento del producto. Reduce los tiempos de resolución y mejora las tasas de resolución en el primer contacto.
Nutrición automatizada de leads
Los chatbots pueden calificar leads, programar seguimientos y nutrir prospectos a través del embudo de ventas mientras tus agentes se enfocan en conversaciones de alto valor.
Recomendaciones personalizadas
La IA analiza el comportamiento del cliente y el historial de compras para sugerir productos relevantes, aumentando las oportunidades de venta cruzada y upselling.
Soporte omnicanal y seguridad
Encuentra a los clientes donde están mientras mantienes seguridad y cumplimiento de nivel empresarial.
Integración con WhatsApp Business
Llega a más de 2 mil millones de usuarios de WhatsApp directamente. Maneja conversaciones de WhatsApp junto con chats del sitio web en una interfaz unificada de Microsoft Teams.
Perfiles de clientes unificados
Mantén el historial completo de conversaciones en todos los canales. Los agentes ven el contexto completo independientemente de cómo los clientes elijan comunicarse.
Integración con Microsoft Teams
Los agentes trabajan dentro del entorno familiar de Teams. Sin software adicional que aprender o administrar - todo sucede donde tu equipo ya trabaja.
Seguridad y cumplimiento
Construido 100% sobre infraestructura Azure con cumplimiento GDPR. Los datos del cliente permanecen en tu OneDrive donde se aplican tus políticas de seguridad. Sin retención de datos en servidores externos.
Beneficios clave
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