Der er helt sikkert fordele ved at bruge chatbots i stedet for mennesker. Ingen mindsteløn at dele ud, ingen træningsdag for sundhed og sikkerhed at arrangere, og de ringer ikke syge. Men der er intet som ægte menneskelig interaktion. Det er bare et faktum! Det er derfor, virksomheder har brug for en kombination af de to. Botterne kan hjælpe agenter og besøgende med at stille spørgsmål og hjælpe, men vi ser dem aldrig erstatte mennesker. Bots lærer stadig, og der er fremskridt på tværs af industrien med produkter som Microsoft Bot Framework og Googlebot, men der er stadig en lang vej forude.

Chatbots er præcis, hvad navnet antyder - software designet til at interagere med menneskelige brugere, udføre grundlæggende opgaver og simulere samtaler ved hjælp af et sæt grundlæggende regler. Nu med introduktionen af AI kan en bot lære af brugerinteraktioner – hvilket giver den mulighed for at administrere mere komplekse samtaler og interaktioner og fuldføre en bredere vifte af relevante opgaver. For ikke længe siden kunne en bot kun spørge, hvad du hed og svare på direkte svar. Men nu kan en bot adressere flere variabler og har en bedre idé om kontekst. Med flere niveauer i en samtale kan bots registrere følelsesmæssige tilstande (til en vis grad). Følelsesmæssig intelligens er ideen om at forstå og forstå følelser og reagere på dem. Tænk på dem som en emoji-generator, hvor den arrangerer enhver tanke og følelse til en specifik emoji og reagerer derefter - som at give kunden over til et menneske.

Bots skal fortsætte med at lære af kundeinteraktioner. Hvis bots ikke lærer eller tilføjer intelligente funktioner, vil de aldrig blive bedre. Derfor er uWebChat anderledes. Vi går ind i en æra med interaktionsattraktion vs. afbrydelse – hvor kundeservicecentre skal balancere automatisering for effektivitetens skyld uden at frustrere kunden. Ved hjælp af Microsoft Bot Framework har vi skabt en bot med evnen til at tale, lytte, forstå og lære af dine brugere med Azure Cognitive Services. Vores bots lærer af vores agenters svar på spørgsmål, logger deres svar, og hvis en agent ikke er tilgængelig, kan de hente svarene og guide samtalen. Online interaktioner er stadig et minefelt for mange kunder. Tillid er et stort problem, når man udfører noget online, og mange forbrugere foretrækker stadig menneskelig kontakt. Derfor er det godt at have muligheder, når man interagerer med kunder og tilbyde begge dele.