Definitivamente existen beneficios al utilizar chatbots en lugar de humanos. No hay salario mínimo que repartir, no hay día de capacitación en salud y seguridad que organizar, y no llaman por teléfono para decir que están enfermos. Pero no hay nada como la interacción humana real. ¡Eso es sólo un hecho! Por eso las empresas necesitan una combinación de ambos. Los robots pueden ayudar a los agentes y visitantes a responder preguntas y brindar asistencia, pero no vemos que alguna vez reemplacen a los humanos. Los bots todavía están aprendiendo y hay avances en toda la industria con productos como Microsoft Bot Framework y Googlebot, pero aún queda un largo camino por recorrer.

Los chatbots son precisamente lo que su nombre sugiere: software diseñado para interactuar con usuarios humanos, realizar tareas básicas y simular conversaciones utilizando un conjunto de reglas básicas. Ahora, con la introducción de la IA, un bot puede aprender de las interacciones del usuario, lo que le otorga la capacidad de gestionar conversaciones e interacciones más complejas y completar una gama más amplia de tareas relevantes. No hace mucho, un bot solo podía preguntar cómo te llamabas y responder a respuestas directas. Pero ahora un bot puede abordar varias variables y tiene una mejor idea del contexto. Con múltiples niveles en una conversación, los bots pueden detectar estados emocionales (hasta cierto punto). La inteligencia emocional es la idea de comprender y comprender las emociones y responder a ellas. Piense en ellos como un generador de emojis en el que organiza cada pensamiento y sentimiento en un emoji específico y reacciona en consecuencia, como pasar el cliente a un humano.

Los bots deben seguir aprendiendo de las interacciones con los clientes. Si los bots no aprenden ni añaden funciones inteligentes, nunca mejorarán. Por eso uWebChat es diferente. Estamos entrando en una era de atracción versus interrupción de la interacción, donde los centros de servicio al cliente necesitan equilibrar la automatización en aras de la eficiencia, sin frustrar al cliente. Utilizando Microsoft Bot Framework, hemos creado un bot con la capacidad de hablar, escuchar, comprender y aprender de sus usuarios con Azure Cognitive Services. Nuestros bots aprenden de las respuestas de nuestros agentes a las preguntas, registran sus respuestas y, si un agente no está disponible, pueden obtener las respuestas y guiar la conversación. Las interacciones online siguen siendo un campo minado para muchos clientes. La confianza es un gran problema cuando se realiza cualquier cosa en línea y muchos consumidores todavía prefieren el contacto humano. Por eso es bueno tener opciones a la hora de interactuar con los clientes y ofrecer ambas.