Verbeterde prestaties en opwindende nieuwe live chatfuncties in uWebChat 1.16

uWebChat 1.16 Nieuwe versie!

29 april 2025

Verbeterde beveiliging en prestaties en spannende nieuwe functies in uWebChat 1.16

We zijn achter de schermen druk bezig geweest met het maken van een aantal belangrijke upgrades. Van extra beveiligingsscans tot het verhogen van de reactiesnelheid van de bot en het creëren van krachtige nieuwe functies!

Nieuw: Visitor Authentication

Wilt u controleren of de persoon met wie u aan het chatten bent ook echt is wie hij/zij zegt dat hij/zij is? Met de nieuwe verificatiefunctie kunnen agents die uWebChat Professional en Enterprise gebruiken /authenticate typen of kiezen uit het chatmenu in elke lopende chat. Dit start een begeleide stroom waar u uw bezoeker kunt verifiëren via e-mail of SMS, waarbij u hen een veilige 4-cijferige code stuurt. De bezoeker voert vervolgens de code in op een prompt om het verificatieproces te voltooien.

Waarom authenticatie belangrijk is in live chat

Ervoor zorgen dat de persoon met wie je chat ook is wie hij beweert te zijn, is van cruciaal belang. Of je nu gevoelige klantgegevens verwerkt of gewoon de identiteit van je bezoekers wilt verifiëren, onze nieuwe verificatiefunctie biedt een extra laag beveiliging en gemoedsrust.

Hoe verificaties in Live Chat werken

Authenticatie starten: Tijdens een lopende chat kunnen agents het volgende typen of selecteren /authenticeren in het chatmenu.
Geleide verificatiestroom: Deze actie start een begeleide flow waarbij je kunt kiezen om je bezoeker te verifiëren via e-mail of SMS.
Veilige levering van codes: Er wordt een beveiligde code van 4 cijfers naar de bezoeker gestuurd via de gekozen methode (e-mail of sms).
Code invoer: De bezoeker ontvangt de code en voert deze in op een prompt in de chat.
Verificatie voltooid: Zodra de code correct is ingevoerd, wordt de identiteit van de bezoeker geverifieerd, zodat het gesprek met vertrouwen kan worden voortgezet.

Voordelen van bezoekersauthenticatie in Live Chat

Verbeterde beveiliging: Bescherm gevoelige informatie door ervoor te zorgen dat je met de juiste persoon communiceert.
Gebruiksvriendelijk: De geleide stroom maakt het verificatieproces naadloos en eenvoudig voor zowel agenten als bezoekers.
Veelzijdige verificatiemethoden: Kies tussen e-mail of sms voor het afleveren van codes, wat flexibiliteit biedt op basis van de voorkeuren van je bezoeker.

Introductie tot Group Transfer

We zijn verheugd om een spannende verbetering aan te kondigen in uWebChat 1.16 die een revolutie teweeg zal brengen in de manier waarop uw support team omgaat met lopende gesprekken. De nieuwe Group Transfer functie is er om je chatoverdrachten soepeler, sneller en flexibeler dan ooit te maken.

Group Transfer is een Game-Changer in Live Chat

In een drukke supportomgeving is de mogelijkheid om gesprekken efficiënt door te verbinden naar de juiste agent cruciaal. Met de functie Group Transfer kun je nu het volgende typen /overdracht tijdens een actieve chat en selecteer de Beschikbare groepen optie. Hiermee kunt u de juiste groep voor het gesprek kiezen en uWebChat zal op intelligente wijze scannen naar actieve agenten binnen die groep en het gesprek dienovereenkomstig routeren.

Belangrijkste voordelen van groepsoverdracht in Live Chat

Efficiëntie: Handmatig zoeken naar beschikbare agenten is niet meer nodig. De functie Groepsdoorschakeling zorgt ervoor dat gesprekken snel naar het juiste team worden geleid, waardoor kostbare tijd wordt bespaard.
Flexibiliteit: Deze functie is perfect voor supportteams met gedeelde verantwoordelijkheden en zorgt voor naadloze overdracht tussen verschillende groepen, zodat de klant altijd de best mogelijke hulp krijgt.
Verbeterde workflow: Door het overdrachtsproces te automatiseren, kan je team zich meer richten op het leveren van uitstekende klantenservice in plaats van op het beheren van de chatlogistiek.

Hoe Group Transfer in Live Chat werkt

Overdracht starten: Tijdens een actieve chat typt u gewoon /overdracht.
Groep selecteren: Kies de Beschikbare groepen optie in het chatmenu.
Slimme routeringuWebChat zal scannen naar actieve agenten in de geselecteerde groep en het gesprek routeren naar de eerste beschikbare agent.

Maak kennis met de toekomst van geïntegreerde communicatie

Op een missie om de meest intelligente en veilige Live Chat-oplossing te worden

Top Notch Security

Zorgt ervoor dat jouw gesprekken en gegevens beveiligd zijn en alleen beschikbaar zijn in jouw Microsoft 365-tenant.

Geavanceerde AI-technologie

uWebChat maakt gebruik van geavanceerde AI-technologie om slimme reacties, realtime vertalingen en verbeterde gebruikersinteracties te bieden.

Naadloze integratie

UWebChat biedt de mogelijkheid om moeiteloos met verschillende platforms en tools te werken, waardoor het een veelzijdige en efficiënte keuze is voor bedrijven van elke omvang.