De basisprincipes van Chat

Websitebezoekers kunnen een chat starten door op de ingebouwde uWebChat-knop op uw website te klikken. Van daaruit kunnen ze hun naam invoeren. Nadat een bezoeker zijn naam heeft ingevoerd, wordt er een chatverzoek verzonden naar de aangewezen agent of groep.

Bezoekers van de website

(Bij de gratis versie van uWebChat staat er een banner onderaan het chatvenster. Wanneer u een Basic-, Professional- en Enterprise-licentie heeft aangeschaft, zal de banner niet aanwezig zijn)

Direct chatten met een agent

Wanneer u rechtstreeks een chat met een agent start, ontvangt de agent een meldingskaart in zijn Teams-client, waarin hij/zij op de hoogte wordt gesteld van het nieuwe chatverzoek. De agent kan ervoor kiezen het chatverzoek te accepteren of af te wijzen. Bij het accepteren van het verzoek kan de agent met de chatgebruiker chatten door een bericht te typen en dit naar uWebChat te sturen.

Chatten met een groep

Wanneer u een chat start met een agentgroep, worden alle agenten die aan de groep zijn toegewezen één voor één opgejaagd. De volgorde waarin op agenten wordt gejaagd, wordt bepaald door a Jachtordernummer. Elke agent wordt gedurende 15 seconden opgejaagd. Als de agent een chatverzoek niet binnen 15 seconden accepteert, wordt het verzoek doorgegeven aan de volgende agent. Als geen enkele agent de chatverzoeken binnen 60 seconden accepteert, treedt er een time-out op voor het chatverzoek.

De verbinding met een chat verbreken

Om de verbinding met een chat te verbreken, moet de agent de opdracht typen /gelijkstroom of /Loskoppelen. De agent krijgt een kaart waarmee hij kan bevestigen of hij de verbinding met het gesprek wil verbreken. Bij het beëindigen van de chat krijgt de websitebezoeker een bericht dat het gesprek is beëindigd.

Let op bij gebruik van de /gelijkstroom of /Loskoppelen commando, zorg ervoor dat u de schuine streep (/). uWebChat herkent woorden die beginnen met / als een commando en zal het niet naar de chatgebruiker sturen.