Die Grundlagen des Chats

Website-Besucher können einen Chat starten, indem sie auf die eingebettete uWebChat-Schaltfläche auf Ihrer Website klicken. Von dort aus können sie ihren Namen eingeben. Nachdem ein Besucher seinen Namen eingegeben hat, wird eine Chat-Anfrage an den angegebenen Agenten oder die angegebene Gruppe gesendet.

Website-Besucher

(Bei der kostenlosen Version von uWebChat wird am unteren Rand des Chatfensters ein Banner angezeigt. Wenn Sie eine Basic-, Professional- und Enterprise-Lizenz erworben haben, ist das Banner nicht vorhanden.)

Direkt mit einem Agenten chatten

Wenn Sie direkt einen Chat mit einem Agenten initiieren, erhält der Agent in seinem Teams-Client eine Benachrichtigungskarte, die ihn über die neue Chat-Anfrage informiert. Der Agent kann die Chat-Anfrage annehmen oder ablehnen. Wenn der Agent die Anfrage annimmt, kann er mit dem Chat-Benutzer chatten, indem er eine Nachricht eingibt und an uWebChat sendet.

Chatten mit einer Gruppe

Wenn Sie einen Chat mit einer Agentengruppe initiieren, werden alle der Gruppe zugewiesenen Agenten einzeln gejagt. Die Reihenfolge, in der Agenten gejagt werden, wird bestimmt durch a Jagdauftragsnummer. Jeder Agent wird 15 Sekunden lang gejagt. Wenn der Agent eine Chat-Anfrage nicht innerhalb von 15 Sekunden akzeptiert, wird die Anfrage an den nächsten Agenten weitergeleitet. Wenn innerhalb von 60 Sekunden kein Agent die Chat-Anfragen akzeptiert, kommt es zu einer Zeitüberschreitung der Chat-Anfrage.

Trennen Sie die Verbindung zu einem Chat

Um die Verbindung zu einem Chat zu trennen, muss der Agent den Befehl eingeben /dc oder /trennen. Der Agent erhält eine Karte zur Bestätigung, ob er das Gespräch beenden möchte. Beim Beenden des Chats erhält der Website-Besucher eine Nachricht, dass das Gespräch beendet ist.

Bitte beachten Sie bei der Verwendung des /dc oder /trennen Stellen Sie sicher, dass der Schrägstrich () in den Befehl eingefügt wird./). uWebChat erkennt Wörter, die mit beginnen / als Befehl und sendet ihn nicht an den Chat-Benutzer.