Los conceptos básicos del chat
Visitantes del sitio web
(Con la edición gratuita de uWebChat, habrá un banner en la parte inferior de la ventana de chat. Al comprar una licencia Básica, Profesional y Enterprise, el banner no estará presente)
Al iniciar un chat con un agente directamente, el agente recibirá una tarjeta de notificación en su cliente de Teams, notificándole sobre la nueva solicitud de chat. El agente puede optar por aceptar o rechazar la solicitud de chat. Al aceptar la solicitud, el agente puede chatear con el usuario del chat escribiendo un mensaje y enviándolo a uWebChat.
Charlando con un grupo
Al iniciar un chat con un grupo de agentes, todos los agentes asignados al grupo serán buscados uno por uno. El orden en el que se caza a los agentes está determinado por un Número de orden de caza. Cada agente será cazado durante 15 segundos. Si el agente no acepta una solicitud de chat dentro de los 15 segundos, la solicitud pasará al siguiente agente. Si ningún agente acepta las solicitudes de chat dentro de los 60 segundos, la solicitud de chat expirará.
Para desconectarse de un chat, el agente debe escribir el comando /corriente continua o /desconectar. El agente recibirá una tarjeta para confirmar si quiere desconectarse de la conversación. Al finalizar el chat, el visitante del sitio web recibirá un mensaje indicando que la conversación ha finalizado.
Tenga en cuenta al utilizar el /corriente continua o /desconectar comando, asegúrese de incluir la barra diagonal (/). uWebChat reconocerá palabras que comiencen con / como un comando y no lo enviará al usuario del chat.
