IT og rådgivning
Styrk din IT- og konsulentvirksomhed med intelligente kommunikationsværktøjer, der integreres problemfrit i Microsoft Teams.
uWebChat er en intelligent platform, der integrerer live chat, stemme, video og AI i Microsoft Teams, designet til at hjælpe IT- og konsulentvirksomheder med at forbedre kundeengagement og drive omsætningsvækst. Håndter tekniske forespørgsler effektivt, mens du opretholder sikkerhed på enterprise-niveau.
Live chats rolle i IT og rådgivning
I den hurtige verden af IT og rådgivning er responsiv kommunikation essentiel. Live chat gør det muligt for dit team at håndtere komplekse forespørgsler effektivt, mens de opbygger varige kunderelationer.
Realtids teknisk support
Muliggør øjeblikkelig kommunikation for hurtig løsning af forespørgsler. Tekniske problemer venter ikke, og det bør dine kunder heller ikke. Giv øjeblikkelig assistance til presserende sager.
Samtidig håndtering af chats
Håndter flere kundesamtaler samtidigt uden at gå på kompromis med kvaliteten. Dine konsulenter kan administrere flere forespørgsler på én gang, hvilket øger effektiviteten.
Samlet kommunikationsplatform
Integrér WhatsApp, hjemmeside-chat og Microsoft Teams i en enkelt grænseflade. Kunder kontakter dig via deres foretrukne kanal, mens agenter arbejder i Teams.
Reducerede svartider
Live chat kan være 50% billigere end telefonsupport og samtidig levere hurtigere løsningstider. Kunder får hurtigt svar uden at vente i telefonkø.
Forbedring af kundesupport
Transformér din kundesupportoplevelse med funktioner designet til tekniske og rådgivningsmiljøer.
Færdighedsbaseret agent-routing
Dirigér automatisk forespørgsler til de mest kvalificerede konsulenter baseret på ekspertise, specialisering eller sprog. Komplekse tekniske spørgsmål når først dine senioringeniører.
AI-drevet virtuel assistent
Selvlærende chatbots håndterer FAQs, dokumentationsanmodninger og almindelige tekniske spørgsmål 24/7. Frigør dine konsulenter til at fokusere på komplekse, højværdi-interaktioner.
Realtidsoversættelse
Betjen internationale kunder problemfrit med automatisk oversættelse, der understøtter 68+ sprog. Ikke behov for flersproget personale - AI håndterer det.
Branded chat-grænseflade
Tilpas chatoplevelsen med din virksomheds branding. Brugerdefinerede felter indsamler relevante kundeoplysninger på forhånd - projektkoder, systemer, prioritetsniveauer.
Proaktivt engagement
Overvåg besøgendes adfærd og tilbyd proaktivt assistance. Kontakt potentielle kunder, der browser din serviceside, før de navigerer væk.
Øg salget gennem live chat
Live chat er ikke kun til support - det er et kraftfuldt salgsværktøj for IT- og konsulentvirksomheder.
Realtidsengagement
Engager potentielle kunder under deres beslutningsproces. Besvar spørgsmål om services, priser og kapaciteter, mens interessen er høj.
Lead-kvalificering
Før-chat-formularer og chatbot-samtaler kvalificerer leads automatisk. Fang virksomhedsstørrelse, budget, tidsramme og tekniske krav, før samtalen begynder.
Personaliserede konsultationer
Med adgang til browserhistorik og tidligere samtaler kan konsulenter give skræddersyede anbefalinger, der adresserer specifikke kundebehov.
Hurtigere salgscyklusser
Hurtige svar opbygger tillid og driver handler fremad. Kunder sætter pris på øjeblikkelig adgang til ekspertise uden planlægningsforsinkelser.
CRM-integration
Forbind med Microsoft Dynamics og andre CRM-platforme for at vedligeholde komplette kundeprofiler og spore hele kunderejsen.
Sikkerhed og compliance
Sikkerhedsfunktioner på enterprise-niveau designet til organisationer med strenge compliance-krav.
100% Azure-infrastruktur
Bygget helt på Microsoft Azure og udnytter sikkerhedspolitikker og certificeringer på enterprise-niveau. Dine data drager fordel af Microsofts sikkerhedsinvesteringer.
Ingen ekstern datalagring
uWebChat lagrer ikke samtaledata på sine servere. Chat-logs arkiveres direkte i din OneDrive, hvor dine sikkerhedspolitikker gælder.
GDPR-compliance
Opfyld europæiske databeskyttelseskrav med indbyggede compliance-funktioner. Besøgendegodkendelse, datahåndteringskontroller og revisionsspor er inkluderet.
Landeblokering
Kontrollér adgang efter geografi for at opfylde regulatoriske krav eller reducere uønsket kontakt. Bloker specifikke lande eller regioner efter behov.
Analyse og løbende forbedring
Datadrevet indsigt hjælper dig med løbende at forbedre servicelevering og konsulentpræstation.
Sporing af svartid
Overvåg gennemsnitlige svartider på tværs af agenter og teams. Identificér flaskehalse og optimer bemanding til spidsbelastningstider.
Tilfredshedsscorer
Indsaml og analyser kundetilfredshedsvurderinger. Forstå, hvad der driver positive oplevelser, og repliquer succes på tværs af dit team.
Præstationsmålinger
Spor individuel konsulentpræstation - håndterede chats, løsningsrater, tilfredshedsscorer. Brug data til coaching og forbedring.
Samtaleanalyse
Gennemgå chat-transskriptioner for at identificere almindelige spørgsmål, træningsmuligheder og områder, hvor dokumentation kunne reducere supportvolumen.
Hovedfordele
Klar til at transformere din IT-konsulentvirksomheds kundekommunikation?
Prøv uWebChat gratis i 14 dage og se, hvordan det kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Start gratis prøveperiodeKlar til at transformere din kundekommunikation?
Start din gratis prøveperiode i dag og oplev forskellen