E-handel
Forbedr kundesupport og øg salget med realtids live chat, AI-assistance og problemfri Microsoft Teams-integration.
I det nuværende konkurrenceprægede e-handelslandskab er det essentielt at levere enestående kundesupport samtidig med at drive salgsvækst. uWebChat tilbyder en omfattende live chat-løsning, der integreres problemfrit med Microsoft Teams, hvilket gør det muligt for online forhandlere at levere øjeblikkelig assistance via chat, stemme, video og AI-drevne svar.
Live chats rolle i e-handel
Forskning viser konsekvent, at live chat er blevet en essentiel funktion for online virksomheder. At forstå dens indvirkning kan hjælpe dig med at udnytte dette kraftfulde værktøj effektivt.
Kundeforventninger
41% af købere forventer at se en chat-widget på en virksomheds hjemmeside. At opfylde denne forventning er afgørende for at forblive konkurrencedygtig i e-handelsbranchen.
Høje tilfredshedsrater
82% af kunder er tilfredse med deres live chat-oplevelse sammenlignet med 61% for e-mail og 44% for telefonsupport. Live chat leverer den øjeblikkelige tilfredsstillelse, som kunder ønsker.
Essentielt for shoppere
44% af online shoppere mener, at live chat er en essentiel funktion på e-handelshjemmesider. Det guider dem gennem deres købsbeslutninger med realtidsassistance.
Reduceret indkøbskurvafgivelse
Realtidsengagement hjælper med at adressere kundebekymringer øjeblikkeligt, hvilket reducerer indkøbskurvafgivelsesrater betydeligt og øger gennemførte køb.
Fordele ved uWebChat til e-handel
uWebChat leverer et omfattende sæt funktioner designet specifikt til e-handelssucces.
Realtids kundeengagement
Lever øjeblikkelig support til at besvare kundeforespørgsler, når de opstår. Ingen ventetid på e-mail-svar eller i telefonkø. Kunder får svar, når de har mest brug for dem - under deres købsrejse.
Forbedret kundetilfredshed og loyalitet
63% af kunder, der brugte live chat, var mere tilbøjelige til at vende tilbage til hjemmesiden, og 62% var mere tilbøjelige til at foretage endnu et køb. At opbygge disse relationer driver langsigtet omsætningsvækst.
Øget salg og konverteringer
Live chat kan øge den gennemsnitlige ordreværdi med 25% gennem kryds- og mersalgsmuligheder. Agenter kan anbefale komplementære produkter og premium-muligheder i realtid.
Datadrevet indsigt
Analyser chat-transskriptioner for at identificere almindelige spørgsmål, smertepunkter og forbedringsområder. Brug disse indsigter til at optimere dine produkttilbud og kundeoplevelse.
Leadgenerering og automatisering
4% af hjemmesidebesøgende kan blive kvalificerede leads med live chat og chatbot-funktioner. Før-chat-formularer fanger kontaktoplysninger, mens chatbots håndterer indledende kvalificering.
Forbedring af kundesupport med live chat
Transformér din kundesupport fra et omkostningscenter til en indtægtsdriver med disse kraftfulde muligheder.
Adresser indvendinger og opbyg tillid
Live chat giver agenter mulighed for at adressere kundetøven i realtid. Uanset om det drejer sig om bekymringer om forsendelse, returneringer eller produktkvalitet, skaber øjeblikkelige svar tillid.
Personaliseret kundeinteraktion
Med adgang til browserhistorik og tidligere samtaler kan agenter give personaliserede anbefalinger. 73% af kunder forelsker sig i et brand på grund af venlig, personaliseret service.
Reducering af indkøbskurvafgivelse
Kontakt proaktivt kunder, der tøver ved kassen. Et simpelt 'Kan jeg hjælpe dig med at gennemføre din ordre?' kan redde salg, der ellers ville gå tabt.
Krydssalg og mersalg
Trænede agenter kan identificere muligheder for at foreslå komplementære produkter eller premium-alternativer, hvilket øger den gennemsnitlige ordreværdi med op til 25%.
Proaktiv kundeservice
Vent ikke på, at kunder kontakter dig. Udløs chat-invitationer baseret på adfærdsmønstre - tid på siden, varer i kurven eller besøgte sider.
Integration med CRM-systemer
Forbind uWebChat med Microsoft Dynamics og andre CRM-platforme for at vedligeholde forenede kundeprofiler og levere problemfri service på tværs af alle berøringspunkter.
Sporing af kundetilfredshed
91% af købere er mere tilbøjelige til at foretage gentagne køb efter en positiv live chat-oplevelse. Spor tilfredshedsscorer og forbedr løbende din service.
Integration af AI og automatisering
Udnyt banebrydende AI-teknologi til at skalere din support uden at gå på kompromis med kvaliteten.
AI-drevet kundesupport
Virtuelle assistenter drevet af OpenAI-teknologi håndterer rutineforespørgsler 24/7, hvilket sikrer, at kunder altid modtager øjeblikkelige svar uanset tidszone eller agenttilgængelighed.
Realtidsoversættelse
Nedbryd sprogbarrierer med automatisk oversættelse, der understøtter 68+ sprog. Betjen kunder verden over uden at ansætte flersproget personale.
Færdighedsbaseret routing
Dirigér automatisk forespørgsler til de mest kvalificerede agenter baseret på ekspertise, sprog eller produktviden. Reducer løsningstider og forbedr first-contact resolution-rater.
Automatiseret leadpleje
Chatbots kan kvalificere leads, planlægge opfølgninger og pleje potentielle kunder gennem salgstragten, mens dine agenter fokuserer på samtaler af høj værdi.
Personaliserede anbefalinger
AI analyserer kundeadfærd og købshistorik for at foreslå relevante produkter, hvilket øger muligheder for krydssalg og mersalg.
Omnichannel-support og sikkerhed
Mød kunder, hvor de er, samtidig med at du opretholder sikkerhed og compliance på enterprise-niveau.
WhatsApp Business-integration
Nå 2+ milliarder WhatsApp-brugere direkte. Håndter WhatsApp-samtaler sammen med hjemmeside-chats i en samlet Microsoft Teams-grænseflade.
Forenede kundeprofiler
Vedligehold komplet samtalehistorik på tværs af alle kanaler. Agenter ser den fulde kontekst uanset hvordan kunder vælger at kontakte dig.
Microsoft Teams-integration
Agenter arbejder i det velkendte Teams-miljø. Ingen ekstra software at lære eller administrere - alt foregår, hvor dit team allerede arbejder.
Sikkerhed og compliance
Bygget 100% på Azure-infrastruktur med GDPR-compliance. Kundedata forbliver i din OneDrive, hvor dine sikkerhedspolitikker gælder. Ingen datalagring på eksterne servere.
Hovedfordele
Klar til at transformere din e-handels kundekommunikation?
Prøv uWebChat gratis i 14 dage og se, hvordan det kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Start gratis prøveperiodeKlar til at transformere din kundekommunikation?
Start din gratis prøveperiode i dag og oplev forskellen