uWebChat 1.19: Slimmer jagen & aanwezigheidsbewustzijn

uWebChat 1.19 is hier!

28 oktober 2025

Slimme hunting & Presence in uWebChat 1.19

uWebChat 1.19 ontsluit slimmere agent routing en presence beheer

Slimmere agent routing en presence beheer

uWebChat heeft officieel versie 1.19, en introduceert belangrijke verbeteringen die de beschikbaarheid van agenten verbeteren en de weg vrijmaken voor intelligentere op aanwezigheid gebaseerde routering.

Nieuw: Hunting on Away status inschakelen

Agenten kunnen nu worden gehunt, zelfs als hun status is ingesteld op Away. Dit is vooral handig voor afdelingen of teams die niet constant achter hun bureau zitten, zodat er geen chat onbeantwoord blijft. Deze instelling kan op groepsniveau worden ingeschakeld.

Door hunting mogelijk te maken, zelfs wanneer agents zijn gemarkeerd als afwezig (indien geconfigureerd), kunnen teams die niet constant achter hun bureau zitten, zoals buitendienstmedewerkers of hybride medewerkers, toch worden bereikt, waardoor gemiste chats worden geminimaliseerd.

Voorbereiding voor Advanced Presence

Hoewel nog niet actief, legt deze release de basis voor toekomstige Advanced Presence functies. Deze stellen organisaties in staat om het huntinggedrag nauwkeurig af te stellen, bijvoorbeeld door hunting in te schakelen tijdens Busy in Call maar uitschakelen tijdens Busy in Meeting. Verwacht deze opties in een volgende release.

Op een missie om de meest intelligente en veilige Live Chat-oplossing te worden

Top Notch Security

Zorgt ervoor dat jouw gesprekken en gegevens beveiligd zijn en alleen beschikbaar zijn in jouw Microsoft 365-tenant.

Geavanceerde AI-technologie

uWebChat maakt gebruik van geavanceerde AI-technologie om slimme reacties, realtime vertalingen en verbeterde gebruikersinteracties te bieden.

Naadloze integratie

UWebChat biedt de mogelijkheid om moeiteloos met verschillende platforms en tools te werken, waardoor het een veelzijdige en efficiënte keuze is voor bedrijven van elke omvang.