Groepen beheren

19.1 Eerste installatie

U kunt de volgende opdrachten gebruiken om groepen te beheren:

• Groepen weergeven – Toon alle groepen die je hebt aangemaakt (als die er zijn).
• Groep toevoegen – Begeleidt u bij het maken van een nieuwe groep.
• Groep verwijderen – Begeleidt u bij het verwijderen van een bestaande groep.
• Groep bewerken – Begeleidt u bij het bewerken van groepseigenschappen die u hebt ingesteld tijdens het maken van de groep.
• Creëer stijl – Creëer een stijl voor de groep. Bijvoorbeeld: in welke kleur de groep wordt weergegeven. Dit kan later worden gewijzigd met het commando Groep bewerken.

19.2 Groepsstijlen

Als u over een Professional- of Enterprise-licentie beschikt, is het mogelijk om het uiterlijk van een groepschat op uw website te wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de achtergrondkleur van het chatvenster, de tekstkleur van de agentberichten en de tekstkleur van de berichten van de chatgebruiker wijzigen.

De volgende opdrachten zijn beschikbaar voor het beheren van stijlen:

• Stijlen weergeven – Toon een lijst met alle gemaakte webchatstijlen
• Creëer stijl – Creëer je eigen stijl
• Stijl bewerken – Bewerk een gemaakte stijl
• Stijl verwijderen – Een gemaakte stijl verwijderen

 Wanneer u een stijl aanmaakt of bewerkt, ziet u een lijst met kleuren die u kunt wijzigen.

Wanneer een stijl wordt toegepast, duurt het ongeveer 15 minuten voordat deze zichtbaar is in uw webchat. Wanneer een stijl wordt verwijderd, wordt de standaard uWebChat-stijl toegepast.

19.3 Groep aanmaken

Bij het aanmaken van een groep met het commando Groep toevoegen, het eerste dat wordt gevraagd, is het invoeren van een groepsnaam. Daarna wordt u gevraagd of u bepaalde functies wilt inschakelen. Deze kunnen altijd gewijzigd worden via de Groep bewerken commando. Deze handleiding behandelt deze functies in detail in andere hoofdstukken. U wordt gevraagd om te selecteren:

• Groepstaal – Stel de voorkeurstaal van de groep in.
• Vraag om bezoekerstaal – Bepaal of websitebezoekers kunnen kiezen tussen de groepstaal of hun browsertaal.
• Vragen om een bericht achter te laten dialoogvenster – Bepaal of de functionaliteit Een bericht achterlaten moet worden ingeschakeld voor de groep. Als er geen agenten beschikbaar zijn of de groep buiten kantooruren is, kunnen websitegebruikers een bericht achterlaten dat later door een agent kan worden opgehaald.
• Vraag welke stijl u wilt gebruiken – Mogelijkheid om een aangepaste groepsstijl te selecteren voor het uiterlijk van uw chatvenster.
• Openingstijden of Altijd open – Definieer de beschikbaarheid van de groep. Always Open maakt uw groep beschikbaar, ongeacht het tijdstip. Met Openingstijden kunt u bepalen op welke uren uw groep beschikbaar is.

De taal van de groep kan later met het commando worden gewijzigd Groep bewerken.