Ledelse af grupper

19.1 Førstegangsopsætning

Du kan bruge følgende kommandoer til at administrere grupper:

• Vis grupper – Vis alle de grupper, du har oprettet (hvis der er nogen).
• Tilføj gruppe – Vejleder dig gennem oprettelse af en ny gruppe.
• Fjern gruppe – Vejleder dig gennem sletning af en eksisterende gruppe.
• Rediger gruppe – Guider dig gennem redigering af gruppeegenskaber, du indstillede under oprettelsen af gruppen.
• Skab stil – Lav en stil til gruppen. For eksempel: i hvilken farve gruppen vises. Dette kan senere ændres med kommandoen Rediger gruppe.

19.2 Gruppestile

Hvis du ejer en Professional- eller Enterprise-licens, er det muligt at ændre udseendet af en gruppechat på din hjemmeside. Du kan for eksempel ændre baggrundsfarven på chatvinduet, tekstfarven på agentbeskederne og tekstfarven på chatbrugerens beskeder.

Følgende kommandoer er tilgængelige til at administrere typografier:

• Vis stilarter – Vis en liste over alle oprettede webchatstile
• Skab stil – Skab din egen stil
• Rediger stil – Rediger en oprettet stil
• Fjern stil – Fjern en oprettet stil

 Når du opretter eller redigerer en stil, vil du se en liste med farver, som du kan ændre.

Når en typografi er anvendt, vil det tage omkring 15 minutter, før denne vil være synlig i din webchat. Når en typografi slettes, anvendes standard uWebChat-stilen.

19.3 Opret gruppe

Når du opretter en gruppe med kommandoen Tilføj gruppe, den første ting, der bliver bedt om, er at indtaste et gruppenavn. Derefter vil du blive spurgt, om du ønsker at aktivere visse funktioner. Disse kan altid ændres ved at bruge Rediger gruppe kommando. Denne manual vil dække disse funktioner i detaljer i andre kapitler. Du bliver bedt om at vælge:

• Gruppesprog – Indstil det foretrukne sprog for gruppen.
• Spørg om besøgendes sprog – Beslut om besøgende på webstedet kan vælge mellem gruppesproget eller deres browsersprog.
• Bed om at efterlade en besked dialog – Beslut, om funktionen Efterlad en besked skal være aktiveret for gruppen. Hvis der ikke er nogen ledige agenter, eller gruppen er uden for åbningstiden, kan webstedsbrugere efterlade en besked, som senere kan afhentes af en agent.
• Spørg om, hvilken stil du skal bruge – I stand til at vælge en brugerdefineret gruppestil til udseendet af dit chatvindue.
• Åbningstider eller Altid åbent – Definer tilgængeligheden af gruppen. Always Open gør din gruppe tilgængelig, uanset tidspunkt. Åbningstider lader dig definere de timer, din gruppe er tilgængelig.

Gruppens sprog kan senere ændres med kommandoen Rediger gruppe.