Integración empresarial de Whatsapp en uWebCHAT
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios. Al integrar WhatsApp Business en uWebChat, puede brindarles a sus clientes una experiencia de comunicación perfecta, permitiéndoles conectarse con su empresa a través de una plataforma que ya usan y en la que confían.
Beneficios de integrar WhatsApp Business en uWebChat
En resumen, integrar WhatsApp Business en uWebChat puede ayudar a mejorar el compromiso, la satisfacción y la lealtad del cliente, brindando una mejor experiencia general para sus clientes.
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- Compromiso del cliente mejorado, con la integración de WhatsApp Business, los clientes pueden comunicarse fácilmente con su empresa si tienen preguntas, inquietudes o comentarios. Esto puede ayudar a mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente.
- Mayor fidelidad de los clientesAl brindarles a los clientes una forma cómoda y familiar de comunicarse con su empresa, puede ayudar a generar confianza y lealtad.
- Experiencia del cliente mejorada, la integración de WhatsApp Business le permite brindar soporte rápido y personalizado a sus clientes, mejorando su experiencia general con su negocio.
- Acceso a las funciones inteligentes de uWebChat, al integrar WhatsApp Business en uWebChat, también puede aprovechar las funciones inteligentes de uWebChat, como traducción, transferencia y búsqueda de agentes, para sus conversaciones de WhatsApp. Esto puede mejorar aún más la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia de su atención al cliente.
Cómo integrar WhatsApp Business en uWebChat
Aquí tienes las instrucciones para agregar tu canal de WhatsApp a uWebChat
- Abra la aplicación uWebChat en Microsoft Teams.
- Vaya a la pestaña "Configuración".
- Crear un grupo para el número de WhatsApp
- Agregar agentes a este grupo
- Envíe una solicitud al soporte de uWebChat para activar un número de WhatsApp existente o generar un nuevo número de WhatsApp
Otras funciones inteligentes del chatbot con IA en uWebChat
uWebChat ofrece una variedad de funciones para mejorar la experiencia de chat tanto para agentes como para visitantes.
- Interactive Adaptive Cards: Esta función permite una experiencia de usuario más agradable con controles interactivos para las funciones inteligentes de uWebChat como Traducir / Meetnow / Transferir o Desconectar.
- Transfer Conversaciones: con uWebChat /Transfer, puedes transferir fácilmente tus conversaciones a otro agente o equipo. Esta función le permite manejar consultas complejas, escalar problemas o colaborar con sus colegas.
- Transfer, esta función utiliza la traducción automática para traducir automáticamente los mensajes entre el agente y el visitante. El agente puede elegir el idioma que desea utilizar y los mensajes del visitante se traducirán a ese idioma. Del mismo modo, los mensajes del agente serán traducidos al idioma del visitante.
- Service times permite a las empresas establecer su disponibilidad para recibir soporte por chat. Con esta función, las empresas pueden especificar los días y horas en que su soporte por chat está disponible. Cuando un visitante intenta iniciar un chat fuera de los horarios de servicio especificados, verá un mensaje que le informará que el soporte por chat no está disponible actualmente y le brindará opciones de contacto alternativas, como dejar un mensaje.
- Leave a Message permite a los visitantes dejar un mensaje para la empresa cuando el soporte por chat no está disponible, el visitante puede luego ingresar su información de contacto y mensaje. Todos los agentes del grupo verán una notificación indicando que ha llegado un nuevo mensaje. Luego, un agente puede hacer clic en la notificación para abrir la ventana de chat y leer el mensaje. Otros agentes reciben la notificación de que el mensaje fue "Reconocido" y muestra el nombre del agente que reconoció.
- Custom visitor fields – Agregar campos personalizados a una ventana de chat para los visitantes en uWebChat puede ser una gran característica para las empresas que desean recopilar información específica de los visitantes de su sitio web.
