WhatsApp-Business-Integration in uWebCHAT

WhatsApp ist mit über 2 Milliarden Nutzern eine der beliebtesten Messaging-Plattformen der Welt. Durch die Integration von WhatsApp Business in uWebChat können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Kommunikationserlebnis bieten und ihnen ermöglichen, über eine Plattform, die sie bereits nutzen und der sie vertrauen, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten

Vorteile der Integration von WhatsApp Business in uWebChat

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Integration von WhatsApp Business in uWebChat dazu beitragen kann, die Kundenbindung, -zufriedenheit und -treue zu verbessern und Ihren Kunden insgesamt ein besseres Erlebnis zu bieten
    • Verbesserte KundenbindungMit der WhatsApp Business-Integration können sich Kunden ganz einfach mit Fragen, Bedenken oder Feedback an Ihr Unternehmen wenden. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.
    • Erhöhte KundenbindungIndem Sie Ihren Kunden eine bequeme und vertraute Möglichkeit bieten, mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren, können Sie dazu beitragen, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
    • Verbessertes KundenerlebnisMit der WhatsApp Business-Integration können Sie Ihren Kunden schnellen und personalisierten Support bieten und so deren Gesamterlebnis mit Ihrem Unternehmen verbessern.
    • Zugriff auf die intelligenten Funktionen von uWebChatDurch die Integration von WhatsApp Business in uWebChat können Sie auch die intelligenten Funktionen von uWebChat wie Übersetzung, Übertragung und Agentensuche für Ihre WhatsApp-Konversationen nutzen. Dies kann das Kundenerlebnis weiter verbessern und die Effizienz Ihres Kundensupports verbessern.
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So integrieren Sie WhatsApp Business in uWebChat

Hier finden Sie die Anweisungen zum Hinzufügen Ihres WhatsApp-Kanals zu uWebChat

  • Öffnen Sie die uWebChat-App in Microsoft Teams.
  • Gehen Sie zur Registerkarte „Einstellungen“.
  • Erstellen Sie eine Gruppe für die WhatsApp-Nummer
  • Fügen Sie dieser Gruppe Agenten hinzu
  • Senden Sie eine Anfrage an den uWebChat-Support, um eine vorhandene WhatsApp-Nummer zu aktivieren oder eine neue WhatsApp-Nummer zu generieren

Weitere intelligente KI-Chatbot-Funktionen in uWebChat

uWebChat bietet eine Vielzahl von Funktionen, um das Chat-Erlebnis sowohl für Agenten als auch für Besucher zu verbessern. 

  • Interactive Adaptive Cards: Diese Funktion ermöglicht ein angenehmeres Benutzererlebnis mit interaktiven Steuerelementen für die intelligenten uWebChat-Funktionen wie Übersetzen/Meetnow/Übertragen oder Trennen.
  • /Transfer Gespräche: Mit uWebChat /Transfer können Sie Ihre Gespräche ganz einfach an einen anderen Agenten oder ein anderes Team übertragen. Mit dieser Funktion können Sie komplexe Anfragen bearbeiten, Probleme eskalieren oder mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten.
  • TransferDiese Funktion nutzt maschinelle Übersetzung, um Nachrichten zwischen dem Agenten und dem Besucher automatisch zu übersetzen. Der Agent kann die Sprache auswählen, die er verwenden möchte, und die Nachrichten des Besuchers werden in diese Sprache übersetzt. Ebenso werden die Nachrichten des Agenten in die Sprache des Besuchers übersetzt.
  • Service times ermöglicht es Unternehmen, ihre Verfügbarkeit für den Chat-Support festzulegen. Mit dieser Funktion können Unternehmen die Tage und Zeiten angeben, an denen ihr Chat-Support verfügbar ist. Wenn ein Besucher außerhalb der angegebenen Servicezeiten versucht, einen Chat zu starten, wird ihm eine Meldung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass der Chat-Support derzeit nicht verfügbar ist, und alternative Kontaktoptionen anbietet, z. B. das Hinterlassen einer Nachricht.
  • Leave a Message ermöglicht es Besuchern, eine Nachricht für das Unternehmen zu hinterlassen, wenn der Chat-Support nicht verfügbar ist. Der Besucher kann dann seine Kontaktinformationen und eine Nachricht eingeben. Alle Agenten in der Gruppe sehen eine Benachrichtigung, dass eine neue Nachricht eingetroffen ist. Ein Agent kann dann auf die Benachrichtigung klicken, um das Chatfenster zu öffnen und die Nachricht zu lesen. Andere Agenten erhalten die Benachrichtigung, dass die Nachricht „bestätigt“ wurde, mit dem Namen des Agenten, der die Nachricht bestätigt hat.
  • Custom visitor fields – Das Hinzufügen benutzerdefinierter Felder zu einem Chat-Fenster für Besucher in uWebChat kann eine großartige Funktion für Unternehmen sein, die spezifische Informationen von ihren Website-Besuchern sammeln möchten.