Einzigartige und leistungsstarke neue Webchat-Funktion: uWebChat Transfer

Wir werden in Kürze die einzigartige Chatbot-Funktion einführen, mit der Agenten ein Gespräch – einschließlich des Chatverlaufs – an ein anderes Teammitglied weiterleiten können. Damit wird der Business-Chat im Kundenservice auf die nächste Ebene gebracht. uWebChat ist bereits kompetenzbasiert und ermöglicht Ihnen die Erstellung spezifischer Wissensgruppen, um sicherzustellen, dass das Gespräch vom am besten qualifizierten Agenten bearbeitet wird. Das bedeutet jedoch nicht immer, dass ein Agent die Aufgabe erledigen kann. Manchmal sind mehrere Fähigkeiten erforderlich, um die Frage zu beantworten, das Problem zu lösen oder die Bestellung zu bearbeiten. Aus diesem Grund fügt uWebChat der langen Liste leistungsstarker und intelligenter Webchat-Funktionen „Transfer“ hinzu.

Mit uWebChat Transfer kann der Chat an einen anderen Benutzer weitergeleitet werden, der die Unterhaltung dort fortsetzen kann, wo der vorherige Benutzer aufgehört hat.