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Ab sofort verfügbar
WhatsApp-Integration

3. November 2023

Verbinden Sie sich über uWebChat mit Ihren Kunden über WhatsApp

Auf unserer Mission, die intelligenteste und integrierteste Chat-Bot-Plattform zu werden, sind wir stolz darauf, die WhatsApp Business-Integration einzuführen. WhatsApp ist mit über 2 Milliarden Nutzern1 eine der beliebtesten Messaging-Apps der Welt. Es ist außerdem ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, Support zu bieten und den Umsatz zu steigern. Aber wie können Sie WhatsApp in Ihre Website und Microsoft Teams integrieren? Die Antwort ist uWebChat, der Omnichannel-Chatbot, der es Ihren Agenten ermöglicht, zu chatten, anzurufen und einen Videoanruf zu starten oder uWebChat automatische Antworten generieren zu lassen.

WhatsApp-Kommunikationskanal mit uWebChat Contactcenter-Funktionen kombiniert

uWebChat ist eine Microsoft Teams-App, die sich in Ihre bestehende Website integrieren lässt und es Ihnen ermöglicht, über Teams mit Ihren Website-Besuchern zu chatten. Sie können uWebChat auch verwenden, um Chat-Gespräche an einen anderen Agenten zu übertragen, Chat-Protokolle auf OneDrive zu speichern, Teams-Besprechungen zu starten und das Erscheinungsbild Ihres Chat-Widgets anzupassen. Und jetzt können Sie mit der neuen WhatsApp-Integrationsfunktion auch über WhatsApp mit Ihren Kunden in Kontakt treten und alle Ihre Gespräche von einem Ort aus verwalten.

Was sind die Vorteile?

Durch die Integration von WhatsApp mit uWebChat profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Erreichen Sie mehr Kunden mit WhatsApp und uWebChat

WhatsApp hat eine riesige Nutzerbasis und ist in vielen Ländern weit verbreitet. Indem Sie WhatsApp als Kommunikationskanal anbieten, können Sie mehr Kunden erreichen und Ihre Markenbekanntheit steigern.

Aktive Suche nach Teams-Agenten – lassen Sie Ihre Kunden nicht auf einen verfügbaren Agenten warten

uWebChat verwendet Contactcenter-Hunting-Methoden, um Team-Agenten aktiv zu jagen, wenn ein Kunde einen Live-Chat startet. Bereitstellung eines schnellen, bequemen und Echtzeit-Supports per Live-Chat.

Bieten Sie schnelleren und besseren Service mit den Contactcenter-uWebChat-Funktionen

Mit WhatsApp können Sie Text-, Sprach-, Bild-, Video- und Dokumentnachrichten senden und empfangen. Sie können auch Emojis, Aufkleber und GIFs verwenden, um Ihre Gespräche ansprechender und persönlicher zu gestalten. Mit uWebChat können Sie auch die Echtzeit-Übersetzungsfunktion nutzen, um mit Kunden in verschiedenen Sprachen zu chatten.

Verwalten Sie alle Ihre Gespräche an einem einzigen Ort: Microsoft Teams

Mit uWebChat können Sie alle Ihre Chat-Gespräche über Ihre Teams-App verwalten. Sie können auch dieselben Funktionen und Einstellungen verwenden, die Sie für Ihren Website-Chat verwenden, z. B. Gruppen, Agenten, Öffnungszeiten, Hinterlassen einer Nachricht, automatische Übersetzungen, Suchmethoden und mehr.

Wie funktioniert es?

Um die WhatsApp-Integrationsfunktion nutzen zu können, benötigen Sie ein WhatsApp Business-Konto und eine von WhatsApp verifizierte Telefonnummer. Sie haben das noch nicht? Kein Problem, wir können die Nummer für Sie einrichten. Sie benötigen außerdem eine uWebChat-Lizenz, die die WhatsApp-Integration unterstützt, beispielsweise die Professional- oder Enterprise-Edition. Wenn diese Anforderungen erfüllt sind, können Sie einen erstklassigen Kundenservice bieten.