Forbedret ydeevne og spændende nye live chat-funktioner i uWebChat 1.16

uWebChat 1.16 Ny udgivelse!

29. april 2025

Øget sikkerhed og ydeevne og spændende nye funktioner i uWebChat 1.16

Vi har haft travlt bag kulisserne med at lave nogle ret betydelige opgraderinger. Fra ekstra sikkerhedsscanninger til strømlining af pakker og pipelines til at øge hastigheden på bottens svar og skabe kraftfulde nye funktioner - vi har styr på det!

Nyhed: Visitor Authentication

Har du brug for at kontrollere, om den person, du chatter med, faktisk er den, de siger, de er? Med den nye godkendelsesfunktion kan agenter, der bruger uWebChat Professional og Enterprise, skrive eller vælge /authenticate fra chatmenuen i enhver igangværende chat. Dette starter et guidet flow, hvor du kan verificere din besøgende via e-mail eller SMS og sende dem en sikker 4-cifret kode. Den besøgende indtaster derefter koden i en prompt for at fuldføre bekræftelsesprocessen.

Hvorfor autentificering er vigtig i live chat

Det er afgørende at sikre, at den person, du chatter med, er den, de udgiver sig for at være. Uanset om du håndterer følsomme kundeoplysninger eller blot ønsker at bekræfte dine besøgendes identitet, giver vores nye godkendelsesfunktion et ekstra lag af sikkerhed og ro i sindet.

Sådan fungerer godkendelser i Live Chat

Start godkendelse: Under enhver igangværende chat kan agenter skrive eller vælge /authenticate fra chatmenuen.
Guidet verifikationsflow: Denne handling starter et guidet flow, hvor du kan vælge at bekræfte din besøgende via e-mail eller SMS.
Sikker levering af kode: En sikker 4-cifret kode sendes til den besøgende via den valgte metode (e-mail eller SMS).
Indtastning af kode: Den besøgende modtager koden og indtaster den i en prompt i chatten.
Bekræftelse gennemført: Når koden er indtastet korrekt, bekræftes den besøgendes identitet, så samtalen kan fortsætte med tillid.

Fordele ved godkendelse af besøgende i Live Chat

Forbedret sikkerhed: Beskyt følsomme oplysninger ved at sikre, at du kommunikerer med den rigtige person.
Brugervenlig: Det guidede flow gør verificeringsprocessen problemfri og ligetil for både agenter og besøgende.
Alsidige verifikationsmetoder: Vælg mellem e-mail eller SMS til levering af koder, hvilket giver fleksibilitet baseret på dine besøgendes præferencer.

Introduktion til Group Transfer

Vi er glade for at kunne annoncere en spændende forbedring i uWebChat 1.16, som vil revolutionere den måde, dit supportteam håndterer igangværende samtaler på. Den nye Group Transfer er her for at gøre dine chatoverførsler mere smidige, hurtigere og mere fleksible end nogensinde før.

Group Transfer er en game-changer i live-chat

I et travlt supportmiljø er evnen til effektivt at overføre samtaler til den rigtige agent afgørende. Med funktionen Group Transfer kan du nu skrive /overførsel under en aktiv chat, og vælg Tilgængelige grupper mulighed. Dette giver dig mulighed for at vælge den passende gruppe til samtalen, og uWebChat vil intelligent scanne efter eventuelle aktive agenter i den gruppe og dirigere samtalen i overensstemmelse hermed.

Vigtige fordele ved gruppeoverførsel i live chat

Effektivitet: Ikke mere manuel søgning efter ledige agenter. Funktionen Group Transfer sikrer, at samtaler hurtigt dirigeres til det rigtige team, hvilket sparer værdifuld tid.
Fleksibilitet: Denne funktion er perfekt til supportteams med delt ansvar og giver mulighed for problemfri overførsel mellem forskellige grupper, hvilket sikrer, at kunden altid får den bedst mulige hjælp.
Forbedret arbejdsgang: Ved at automatisere overførselsprocessen kan dit team fokusere mere på at yde fremragende kundeservice i stedet for at styre chatlogistikken.

Sådan fungerer Group Transfer i live chat

Start overførsel: Under en aktiv chat skal du blot skrive /overførsel.
Vælg gruppe: Vælg den Tilgængelige grupper mulighed fra chatmenuen.
Smart ruteføring: uWebChat scanner efter aktive agenter i den valgte gruppe og dirigerer samtalen til den første tilgængelige agent.

Mød fremtiden for integreret kommunikation

På en mission om at blive den mest intelligente og sikre Live Chat-løsning

Sikkerhed i topklasse

Sikring af, at dine samtaler og data er beskyttet og kun tilgængelige i din Microsoft 365-lejer.

Cutting Edge AI-teknologi

uWebChat udnytter banebrydende AI-teknologi til at give smarte svar, realtidsoversættelse og forbedrede brugerinteraktioner.

Sømløs integration

Giver dig mulighed for at arbejde ubesværet med forskellige platforme og værktøjer, hvilket gør uWebChat til et alsidigt og effektivt valg for virksomheder i alle størrelser.