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Integración de WhatsApp

3 de noviembre de 2023

Conéctese con sus clientes en WhatsApp usando uWebChat

En nuestra misión de convertirnos en la plataforma de chat bot más inteligente e integrada, estamos orgullosos de lanzar la integración de WhatsApp Business. WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios1. También es una herramienta poderosa para que las empresas se comuniquen con sus clientes, brinden soporte y aumenten las ventas. Pero, ¿cómo puedes integrar WhatsApp con tu sitio web y Microsoft Teams? La respuesta es uWebChat, el bot de chat omnicanal que permite a sus agentes chatear, llamar e iniciar una videollamada, o hacer que uWebChat genere respuestas automáticas.

Canal de comunicación de WhatsApp con funciones del contactcenter de uWebChat combinadas

uWebChat es una aplicación de Microsoft Teams que se integra con su sitio web existente y le permite chatear con los visitantes de su sitio web mediante Teams. También puede usar uWebChat para transferir conversaciones de chat a otro agente, guardar registros de chat en OneDrive, iniciar reuniones de Teams y personalizar la apariencia de su widget de chat. Y ahora, con la nueva función de integración de WhatsApp, también puedes conectarte con tus clientes en WhatsApp y administrar todas tus conversaciones desde un solo lugar.

¿Cuales son los beneficios?

Al integrar WhatsApp con uWebChat, podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

Llegue a más clientes con WhatsApp y uWebChat

WhatsApp tiene una enorme base de usuarios y se utiliza ampliamente en muchos países. Al ofrecer WhatsApp como canal de comunicación, puedes llegar a más clientes y aumentar el conocimiento de tu marca.

Búsqueda activa de agentes de Teams: no permita que sus clientes esperen a que haya un agente disponible

uWebChat utiliza métodos de búsqueda de centros de contacto para buscar activamente agentes de Teams cuando un cliente inicia un chat en vivo. Brindando soporte rápido, conveniente y en tiempo real a través de chat en vivo.

Proporcione un servicio mejor y más rápido con las funciones de uWebChat del centro de contacto

WhatsApp te permite enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, videos y documentos. También puedes usar emojis, stickers y GIF para que tus conversaciones sean más atractivas y personales. Con uWebChat, también puedes utilizar la función de traducción en tiempo real para chatear con clientes en diferentes idiomas.

Gestiona todas tus conversaciones en un solo lugar: Microsoft Teams

uWebChat le permite administrar todas sus conversaciones de chat desde su aplicación Teams. También puede utilizar las mismas funciones y configuraciones que utiliza para el chat de su sitio web, como grupos, agentes, horarios de apertura, dejar un mensaje, traducciones automáticas, métodos de búsqueda y más.

¿Como funciona?

Para utilizar la función de integración de WhatsApp, debe tener una cuenta de WhatsApp Business y un número de teléfono verificado por WhatsApp. ¿Aún no tienes esto? No hay problema, podemos configurar el número por usted. También debe tener una licencia de uWebChat que admita la integración de WhatsApp, como la edición Professional o Enterprise. Una vez cumplidos estos requisitos, puede brindar una experiencia de servicio al cliente superior.