Verbesserte Leistung und spannende neue Live-Chat-Funktionen in uWebChat 1.16

uWebChat 1.16 Neue Version!

April 29, 2025

Erhöhte Sicherheit und Leistung sowie spannende neue Funktionen in uWebChat 1.16

Wir haben hinter den Kulissen fleißig an einigen bedeutenden Upgrades gearbeitet. Von zusätzlichen Sicherheitsscans über die Rationalisierung von Paketen und Pipelines bis hin zur Steigerung der Reaktionsgeschwindigkeit des Bots und der Entwicklung leistungsstarker neuer Funktionen - wir haben alles im Griff!

Neu: Visitor Authentication

Müssen Sie überprüfen, ob die Person, mit der Sie chatten, tatsächlich diejenige ist, die sie vorgibt zu sein? Mit der neuen Authentifizierungsfunktion können Agenten, die uWebChat Professional und Enterprise verwenden, in jedem laufenden Chat /authenticate eingeben oder aus dem Chatmenü auswählen. Dadurch wird ein geführter Ablauf gestartet, bei dem Sie Ihren Besucher per E-Mail oder SMS verifizieren können, indem Sie ihm einen sicheren 4-stelligen Code senden. Der Besucher gibt dann den Code in eine Eingabeaufforderung ein, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Warum Authentifizierung im Live-Chat wichtig ist

Es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass die Person, mit der Sie chatten, diejenige ist, die sie vorgibt zu sein. Ganz gleich, ob Sie mit sensiblen Kundendaten arbeiten oder einfach nur die Identität Ihrer Besucher überprüfen möchten - unsere neue Authentifizierungsfunktion bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit und Gewissheit.

Wie die Authentifizierung im Live-Chat funktioniert

Authentifizierung einleiten: Während eines laufenden Chats können die Agenten Folgendes eingeben oder auswählen /authentifizieren aus dem Chat-Menü.
Geführter Verifizierungsablauf: Mit dieser Aktion wird ein geführter Ablauf gestartet, bei dem Sie wählen können, ob Sie Ihren Besucher per E-Mail oder SMS verifizieren möchten.
Sichere Code-Zustellung: Ein sicherer 4-stelliger Code wird dem Besucher über die gewählte Methode (E-Mail oder SMS) zugesandt.
Code-Eingabe: Der Besucher erhält den Code und gibt ihn in eine Eingabeaufforderung innerhalb des Chats ein.
Überprüfung abgeschlossen: Nach der korrekten Eingabe des Codes wird die Identität des Besuchers überprüft, so dass das Gespräch vertrauensvoll fortgesetzt werden kann.

Vorteile der Besucherauthentifizierung im Live-Chat

Verbesserte Sicherheit: Schützen Sie sensible Informationen, indem Sie sicherstellen, dass Sie mit der richtigen Person kommunizieren.
Benutzerfreundlich: Der geführte Ablauf macht den Überprüfungsprozess sowohl für Agenten als auch für Besucher nahtlos und unkompliziert.
Vielseitige Verifizierungsmethoden: Wählen Sie zwischen E-Mail oder SMS für die Übermittlung des Codes, so dass Sie flexibel auf die Präferenzen Ihrer Besucher eingehen können.

Einführung in die Group Transfer

Wir freuen uns, eine aufregende Verbesserung in uWebChat 1.16 ankündigen zu können, die die Art und Weise, wie Ihr Support-Team laufende Konversationen handhabt, revolutionieren wird. Die neue Group Transfer Funktion macht Ihre Chat-Übertragungen reibungsloser, schneller und flexibler als je zuvor.

Group Transfer ist ein Game-Changer im Live-Chat

In einer geschäftigen Supportumgebung ist die Fähigkeit, Gespräche effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten, von entscheidender Bedeutung. Mit der Funktion "Group Transfer" können Sie jetzt Folgendes eingeben /überweisen während eines aktiven Chats und wählen Sie die Verfügbare Gruppen Option. Damit können Sie die entsprechende Gruppe für die Konversation auswählen. uWebChat sucht dann auf intelligente Weise nach aktiven Agenten innerhalb dieser Gruppe und leitet die Konversation entsprechend weiter.

Die wichtigsten Vorteile der Gruppenübertragung im Live-Chat

Effizienz: Die manuelle Suche nach verfügbaren Agenten entfällt. Die Funktion Gruppentransfer sorgt dafür, dass Gespräche schnell an das richtige Team weitergeleitet werden, was wertvolle Zeit spart.
Flexibilität: Diese Funktion ist ideal für Support-Teams mit geteilten Zuständigkeiten, da sie einen nahtlosen Übergang zwischen verschiedenen Gruppen ermöglicht und sicherstellt, dass der Kunde immer die bestmögliche Unterstützung erhält.
Verbesserter Arbeitsablauf: Durch die Automatisierung des Übermittlungsprozesses kann sich Ihr Team mehr auf die Bereitstellung eines ausgezeichneten Kundendienstes als auf die Verwaltung der Chat-Logistik konzentrieren.

So funktioniert die Group Transfer im Live-Chat

Übertragung einleiten: Geben Sie während eines aktiven Chats einfach /überweisen.
Gruppe auswählen: Wählen Sie die Verfügbare Gruppen aus dem Chat-Menü zu wählen.
Intelligentes RoutinguWebChat sucht nach aktiven Agenten in der ausgewählten Gruppe und leitet das Gespräch an den ersten verfügbaren Agenten weiter.

Treffen Sie die Zukunft der integrierten Kommunikation

Auf der Mission, die intelligenteste und sicherste Live-Chat-Lösung zu werden

Erstklassige Sicherheit

Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterhaltungen und Daten geschützt sind und nur in Ihrem Microsoft 365-Mandanten verfügbar sind.

Spitzentechnologie für künstliche Intelligenz

uWebChat nutzt modernste KI-Technologie, um intelligente Antworten, Echtzeitübersetzungen und verbesserte Benutzerinteraktionen bereitzustellen.

Nahtlose Integration

Dadurch können Sie mühelos mit verschiedenen Plattformen und Tools arbeiten, was uWebChat zu einer vielseitigen und effizienten Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.