uWebChat 1.19: Smartere jagt og bevidsthed om tilstedeværelse

uWebChat 1.19 er her!

28. oktober 2025

Smartere hunting og bevidsthed om tilstedeværelse i uWebChat 1.19

uWebChat 1.19 låser op for smartere agent-routing og tilstedeværelseskontrol

Smartere agent-routing og tilstedeværelseskontrol

uWebChat har officielt lanceret version 1.19, og introducerer vigtige forbedringer, der forbedrer agenternes tilgængelighed og baner vejen for mere intelligent tilstedeværelsesbaseret routing.

Nyt: Hunting on Away på udebane

Agenter kan nu jages, selv når deres status er sat til Away. Dette er især nyttigt for afdelinger eller teams, der ikke konstant er ved deres skriveborde, og sikrer, at ingen chat forbliver ubesvaret. Denne indstilling kan aktiveres på gruppeniveau.

Ved at aktivere jagt, selv når agenter er markeret som væk (hvis det er konfigureret), kan teams, der ikke konstant er ved deres skriveborde - som fagsupport eller hybridarbejdere - stadig nås, hvilket minimerer tabte muligheder.

Forberedelse til Advanced Presence

Selv om den endnu ikke er aktiv, lægger denne udgivelse grunden til fremtidige Advanced Presence funktioner. Disse vil give organisationer mulighed for at finjustere jagtadfærd - for eksempel at aktivere jagt under Busy in Call men at deaktivere den under Busy in Meeting. Forvent disse muligheder i en kommende udgave.

På en mission om at blive den mest intelligente og sikre Live Chat-løsning

Sikkerhed i topklasse

Sikring af, at dine samtaler og data er beskyttet og kun tilgængelige i din Microsoft 365-lejer.

Cutting Edge AI-teknologi

uWebChat udnytter banebrydende AI-teknologi til at give smarte svar, realtidsoversættelse og forbedrede brugerinteraktioner.

Sømløs integration

Giver dig mulighed for at arbejde ubesværet med forskellige platforme og værktøjer, hvilket gør uWebChat til et alsidigt og effektivt valg for virksomheder i alle størrelser.