Voeg hier uw koptekst toe

Nu beschikbaar
WhatsApp-integratie

3 november 2023

Maak contact met uw klanten op WhatsApp via uWebChat

Op onze missie om het meest intelligente en geïntegreerde chatbotplatform te worden, lanceren we met trots WhatsApp Business-integratie. WhatsApp is een van de populairste berichten-apps ter wereld, met meer dan 2 miljard gebruikers1. Het is ook een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om met hun klanten te communiceren, ondersteuning te bieden en de omzet te verhogen. Maar hoe integreer je WhatsApp met je website en Microsoft Teams? Het antwoord is uWebChat, de omnichannel chatbot waarmee uw agenten kunnen chatten, bellen en een videogesprek kunnen starten, of uWebChat automatische reacties kunnen laten genereren.

WhatsApp-communicatiekanaal met uWebChat contactcenter-functies gecombineerd

uWebChat is een Microsoft Teams-app die kan worden geïntegreerd met uw bestaande website en waarmee u met Teams kunt chatten met uw websitebezoekers. U kunt uWebChat ook gebruiken om chatgesprekken over te dragen naar een andere agent, chatlogboeken op OneDrive op te slaan, Teams-vergaderingen te starten en het uiterlijk van uw chatwidget aan te passen. En nu kun je met de nieuwe WhatsApp-integratiefunctie ook verbinding maken met je klanten via WhatsApp en al je gesprekken vanaf één plek beheren.

Wat zijn de voordelen?

Door WhatsApp te integreren met uWebChat profiteert u van de volgende voordelen:

Bereik meer klanten met WhatsApp en uWebChat

WhatsApp heeft een enorme gebruikersbasis en wordt in veel landen veel gebruikt. Door WhatsApp als communicatiekanaal aan te bieden, kun je meer klanten bereiken en je naamsbekendheid vergroten.

Actieve jacht op Teams-agenten - laat uw klanten niet wachten op een beschikbare agent

uWebChat maakt gebruik van contactcenter-jachtmethoden om actief op Teams-agenten te jagen wanneer een klant een livechat start. Het bieden van snelle, gemakkelijke en realtime ondersteuning via livechat.

Bied snellere en betere service met de uWebChat-functies van het contactcenter

Met WhatsApp kun je tekst-, spraak-, beeld-, video- en documentberichten verzenden en ontvangen. Je kunt ook emoji's, stickers en GIF's gebruiken om je gesprekken boeiender en persoonlijker te maken. Met uWebChat kunt u ook de realtime vertaalfunctie gebruiken om in verschillende talen met klanten te chatten.

Beheer al uw gesprekken op één plek: Microsoft Teams

Met uWebChat kunt u al uw chatgesprekken beheren vanuit uw Teams-app. U kunt ook dezelfde functies en instellingen gebruiken die u gebruikt voor uw websitechat, zoals groepen, agenten, openingstijden, een bericht achterlaten, automatische vertalingen, jachtmethoden en meer.

Hoe werkt het?

Om de WhatsApp-integratiefunctie te gebruiken, heb je een WhatsApp Business-account nodig en een telefoonnummer dat is geverifieerd door WhatsApp. Heb je dit nog niet? Geen probleem, wij kunnen het nummer voor u instellen. Je hebt ook een uWebChat-licentie nodig die WhatsApp-integratie ondersteunt, zoals de Professional- of Enterprise-editie. Als aan deze vereisten wordt voldaan, kunt u een superieure klantenservice-ervaring bieden.