uWebChat 1.19 ya está aquí!
28 de octubre de 2025
Búsqueda más inteligente y reconocimiento de presencia en uWebChat 1.19
uWebChat 1.19 desbloquea el enrutamiento inteligente de agentes y el control de presencia
Enrutamiento de agentes y control de presencia más inteligentes
uWebChat ha lanzado oficialmente la versión 1.19, que introduce mejoras clave que aumentan la disponibilidad de los agentes y allanan el camino para un enrutamiento más inteligente basado en la presencia.
Nuevo: Hunting on Away en estado ausente
Ahora se puede cazar a los agentes aunque su estado sea Away. Esto es especialmente útil para los departamentos o equipos que no están constantemente en sus escritorios, asegurando que ningún chat quede sin respuesta. Esta opción puede activarse a nivel de grupo.
Al permitir la búsqueda incluso cuando los agentes están marcados como Ausentes (si está configurado), los equipos que no están constantemente en sus escritorios -como el soporte de campo o los trabajadores híbridos- aún pueden ser contactados, minimizando las oportunidades perdidas.
Preparación avanzada Advanced Presence
Aunque todavía no está activa, esta versión sienta las bases para futuros proyectos. Advanced Presence características. Éstas permitirán a las organizaciones ajustar el comportamiento de la caza, por ejemplo, activando la caza durante el día. Busy in Call pero desactivándolo durante Busy in Meeting. Espere estas opciones en una próxima versión.
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