uWebChat 1.16
¡Nuevo lanzamiento!
29 de abril de 2025
Aumento de la seguridad y el rendimiento y nuevas e interesantes funciones en uWebChat 1.16
Hemos estado ocupados entre bastidores realizando algunas actualizaciones bastante significativas. Desde análisis de seguridad adicionales hasta la optimización de paquetes y canalizaciones, pasando por el aumento de la velocidad de respuesta del bot y la creación de nuevas y potentes funciones.
Novedad Visitor Authentication
¿Necesita verificar si la persona con la que está chateando es realmente quien dice ser? Con la nueva función de autenticación, los agentes que utilizan uWebChat Professional y Enterprise pueden escribir o elegir /authenticate en el menú de chat en cualquier chat en curso. Esto inicia un flujo guiado en el que puedes verificar a tu visitante por correo electrónico o SMS, enviándole un código seguro de 4 dígitos. A continuación, el visitante introduce el código en un mensaje para completar el proceso de verificación.
Por qué es importante la autenticación en el chat en directo
Asegurarse de que la persona con la que chatea es quien dice ser es crucial. Tanto si manejas información confidencial de tus clientes como si simplemente quieres verificar la identidad de tus visitantes, nuestra nueva función de autenticación proporciona una capa extra de seguridad y tranquilidad.
Cómo funcionan las autenticaciones en Live Chat
- Iniciar autenticación: Durante cualquier chat en curso, los agentes pueden escribir o seleccionar
/autenticaren el menú del chat. - Flujo de verificación guiada: Esta acción inicia un flujo guiado en el que puede elegir verificar a su visitante por correo electrónico o SMS.
- Entrega segura de códigos: Se envía un código seguro de 4 dígitos al visitante a través del método elegido (correo electrónico o SMS).
- Entrada de código: El visitante recibe el código y lo introduce en una pregunta del chat.
- Verificación completa: Una vez introducido correctamente el código, se verifica la identidad del visitante, lo que permite proseguir la conversación con confianza.
Ventajas de la autenticación de visitantes en Live Chat
Seguridad mejorada: Protege la información sensible asegurándote de que te comunicas con la persona adecuada.
Fácil de usar: El flujo guiado hace que el proceso de verificación sea fluido y sencillo tanto para los agentes como para los visitantes.
Métodos de verificación versátiles: Elija entre correo electrónico o SMS para la entrega de códigos, lo que proporciona flexibilidad en función de las preferencias de sus visitantes.
Presentación de la función de Group Transfer
Estamos encantados de anunciar una emocionante mejora en uWebChat 1.16 que revolucionará la forma en que su equipo de soporte maneja las conversaciones en curso. La nueva Group Transfer ha llegado para que sus transferencias de chat sean más fluidas, rápidas y flexibles que nunca.
Group Transfer cambia las reglas del juego en el chat en directo
En un entorno de asistencia con mucho trabajo, la capacidad de transferir conversaciones de forma eficaz al agente adecuado es crucial. Con la función Group Transfer, ahora puede escribir /transferir durante cualquier chat activo y seleccione Grupos disponibles opción. Esto te permite elegir el grupo apropiado para la conversación, y uWebChat buscará inteligentemente cualquier agente activo dentro de ese grupo y dirigirá la conversación en consecuencia.
Principales ventajas de la transferencia en grupo en el chat en directo
- Eficiencia: Se acabó la búsqueda manual de agentes disponibles. La función de transferencia de grupo garantiza que las conversaciones se dirijan rápidamente al equipo adecuado, ahorrando un tiempo valioso.
- Flexibilidad: Perfecta para equipos de asistencia con responsabilidades compartidas, esta función permite transferencias fluidas entre distintos grupos, garantizando que el cliente reciba siempre la mejor asistencia posible.
- Flujo de trabajo mejorado: Al automatizar el proceso de transferencia, su equipo puede centrarse más en ofrecer un excelente servicio al cliente que en gestionar la logística del chat.
Cómo funciona la Group Transfer en Live Chat
Iniciar transferencia: Durante cualquier chat activo, simplemente escriba /transferir.
Seleccionar grupo: Elija el Grupos disponibles del menú del chat.
Enrutamiento inteligenteuWebChat buscará agentes activos en el grupo seleccionado y enviará la conversación al primer agente disponible.
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