uWebChat 1.19: Smarteres Jagen & Anwesenheitsbewusstsein

uWebChat 1.19 ist da!

Oktober 28, 2025

Smarteres Hunting und Anwesenheitserkennung in uWebChat 1.19

uWebChat 1.19 ermöglicht intelligenteres Agenten-Routing und Anwesenheitssteuerung

Intelligentere Weiterleitung von Agenten und Anwesenheitskontrolle

uWebChat hat offiziell die Version 1.19, Sie führt wichtige Verbesserungen ein, die die Verfügbarkeit der Agenten verbessern und den Weg für ein intelligenteres präsenzbasiertes Routing ebnen.

Neu: Hunting on Away im Abwesenheitsstatus

Agenten können jetzt auch dann hunted werden, wenn ihr Status auf Away. Dies ist besonders nützlich für Abteilungen oder Teams, die nicht ständig am Schreibtisch sitzen, um sicherzustellen, dass kein Chat unbeantwortet bleibt. Diese Einstellung kann auf Gruppenebene aktiviert werden.

Indem die Suche auch dann aktiviert wird, wenn Agenten als "Abwesend" markiert sind (sofern konfiguriert), können Teams, die nicht ständig an ihrem Arbeitsplatz sind - wie Außendienstmitarbeiter oder hybride Mitarbeiter - dennoch erreicht werden, wodurch verpasste Chancen minimiert werden.

Vorbereitung auf Advanced Presence

Diese Veröffentlichung ist zwar noch nicht aktiv, legt aber den Grundstein für künftige Advanced Presence Funktionen. Diese ermöglichen es Unternehmen, das Jagdverhalten fein abzustimmen, z. B. die Jagd während Busy in Call aber die Deaktivierung während Busy in Meeting. Erwarten Sie diese Optionen in einer der nächsten Versionen.

Auf der Mission, die intelligenteste und sicherste Live-Chat-Lösung zu werden

Erstklassige Sicherheit

Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterhaltungen und Daten geschützt sind und nur in Ihrem Microsoft 365-Mandanten verfügbar sind.

Spitzentechnologie für künstliche Intelligenz

uWebChat nutzt modernste KI-Technologie, um intelligente Antworten, Echtzeitübersetzungen und verbesserte Benutzerinteraktionen bereitzustellen.

Nahtlose Integration

Dadurch können Sie mühelos mit verschiedenen Plattformen und Tools arbeiten, was uWebChat zu einer vielseitigen und effizienten Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.